世赛第一站 上海先说“你好”

　　一块蓝底白字的“世界技能大赛”双语指引牌、一张写有选手姓名、印有酒店信息的纸质行李牌、一个自信大方的问候……上海虹桥机场到达层人流穿梭，这里是第48届世界技能大赛迎接各国参赛选手的“第一岗”。来自上海工程技术大学的接待岗志愿者驻守在此，从上午到傍晚，为远道而来的选手递上赛事的“第一份温暖”。

　　青年报记者 陈泳均

　　“用志愿服务给选手留下好印象”

　　走到虹桥机场T1接机区，远远就能看见出口处一群身着黄色志愿服的志愿者。上工程劳动与社会保障专业的大三学生胡润悦举着指引牌，目光扫过每一名走出海关的旅客。航班抵达时人流密集，她要在攒动的人潮里，第一时间让选手看到标识。“选手刚下飞机，人生地不熟，我们举着牌子站在最显眼的地方，他们心里就踏实了。”

　　随后，志愿者带着参赛选手来到不远处的世界技能大赛抵离服务台。当对应航班的选手走近，金融学专业的大二学生黄瑞琳面带微笑打招呼，询问选手姓名，随后递上定制行李牌。从服务台到接驳车停靠点大约步行5分钟，她和几名志愿者都会主动接过选手身边的随身包，沿路聊起旅途感受、对上海的初印象。

　　有名新加坡选手笑着告诉她，自己曾到访过上海，这次一下飞机就觉得亲切，更没想到赛事接待这么隆重，“好多志愿者在等候，感觉特别受重视”。接待岗有时会面临航班延误，黄瑞琳和其他志愿者每隔十几分钟便会刷新一次航班动态，及时调整接待安排。

　　接待岗是跨文化交流的第一窗口，一句贴心的母语问候，往往能瞬间拉近距离。人工智能专业的大三学生孙海睿是志愿服务队伍里的“语言小能手”，高中时的语言拓展课程让她接触到韩语和泰语。除了英语以外，她还在上岗前重新温习了这两门语言的基础问候语。“我希望用一句简单的母语问候，让选手感受到善意。”

　　一句“谢谢，中国朋友”就是最好回应

　　接待岗的工作看似简单，举牌、问候、提行李、送上车，同样的流程一天要重复很多遍。

　　能源与动力工程专业大二学生张瑞晗记得，有名选手拖着一个沉甸甸的大行李箱和一个快递箱，她和搭档快步上前接过来，稳稳地用推车将行李送到接驳车旁。选手对着几名志愿者竖起大拇指，用不太标准的中文说：“谢谢，中国朋友。”

　　张瑞晗笑着说，从选手真诚的笑容里，能感受到他们对中国待客之道的赞许，“我们站在这里，代表的不只是学校，更是上海的城市形象。”

　　一线接待的顺畅运转，离不开背后的统筹协调。劳动与社会保障专业的大二学生缪歆是接待岗小组负责人，被队友称为“志愿者的志愿者”。清晨7点20分，松江校区的大巴准时驶出校门，大巴里整齐放着她从食堂打包的17份早餐。车子发动前，她已在微信群里核对了三遍当日到岗人数，又和司机确认了行车路线与机场停靠点位。

　　抵达机场后，她先带队完成岗前礼仪与流程复盘，再根据当日航班时刻表快速分工。“前期有预设分工，但现场客流和航班时间会有变化，得盯着动态调整人手。”缪歆说。

　　机场接待岗是世界技能大赛留给各方来宾的“第一印象”。在看似普通的志愿岗位上，身着黄色志愿服的志愿者穿梭于到达大厅，时而举起指引牌，时而协助旅客搬运行李。他们的每一个动作、每一句问候，都在向世界展现出中国青年的朝气和温度，也为这场世界级技能盛会写下了温暖的开篇。