一天接报三千余件 电话线上的防台风“战斗”

　　青年报记者 林千惠

　　本报讯 “好的，您反映的门窗维修问题，我马上帮您联系处理。”“请您说一下具体地址和门牌号，我这边登记。”……7月12日，随着台风“巴威”擦过申城，962121物业服务热线大厅里，键盘敲击声和接线应答声此起彼伏，一场看不见的“战斗”正在电话线上展开。

　　早上八点，受理员卢颖元准时坐到工位前，开始了她当天的班次，一直到晚上八点。她一边耐心倾听电话那头市民的焦急描述，一边飞快地在系统里查找报修记录，熟练地派出工单。短短一小时内，她已经处理了多起诉求。

　　在台风天中，高空隐患尤为突出。上午九点，平利路一名市民来电反映，小区六楼一户阳台雨棚损坏，存在隐患。应急中心接到指令后，立即调度人员上门处置排险。

　　各类报修从11日起便持续不断。“从11日零点，到12日早上八点，总共受理三千余件报修。”962121物业服务热线值班长桂文俊介绍，居民报修内容主要集中于门窗修理、管道疏通以及独户断电三个领域。

　　为迎战“巴威”，热线智能语音客服从5门增设至20门，并启动热线灾害性天气应急预案，确保人员全部在线，及时响应居民诉求。

　　在高效处理居民报修的同时，962121物业服务热线也持续追踪台风动态，以便提前研判后续影响。值班期间，桂文俊不时仔细查看气象云图，实时评估未来天气走势。“目前台风已到杭州同纬度位置，对上海市区的降雨影响不大，相应影响主要体现在风力上。”桂文俊指着屏幕说。

　　尽管台风已远离，但他仍提醒市民不能掉以轻心，高空坠物、树木倒伏等危险仍然存在。市民在家中应务必关好门窗，远离迎风的门窗以防意外，若室内发生积水倒漏情况，应第一时间切断电源，严防触电等安全事故的发生。

　　桂文俊强调，即使台风过境，并不代表热线工作收尾。后续两三天将是保障的关键期，因台风期间积压或新增的报修需求预计会大幅上升。在接下来的时间，热线将持续运转，全力做好维修服务保障，确保市民诉求件件有回应、事事有落实。