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青年报首席记者 范彦萍
本报讯“在社区里工作这么多年，让我印象最深的始终是老百姓那句‘社区对我们好，我们也对社区好’这句话，也成为了我一直努力奋斗的动力。”
宝山区大场镇慧华苑居民区党总支书记王铮出生于1979年，2002年进入社区工作，至今已有22个年头。从对社区工作“摸不着头脑”到把准美好社区的“幸福密码”，她一路经历了许多成长。
集合众智，大家的事大家议
王铮扎根慧华苑社区15年，见证了它从“老破小”到焕然一新的过程。这变化的原动力就是“大家事大家议”。
慧华苑居民区是典型的动迁小区，共有2153户居民，54%是本地动迁居民，46%是来自五湖四海的租客。多元的人员结构也随之带来了多样化的居民需求。民有所呼，我必有应。怎么应？ 应什么？ 居民们最有决定权。
一方面，通过社区通、微信群线上发动居民在社区通上投票。另一方面，王铮带领班子成员、社工、志愿者一家家上门“敲门”，让行动不便、操作手机不熟练的居民也能自己“打勾”选方案、提点子。随着项目一个个立项，她又趁热打铁，“王师傅，这间乒乓室怎么弄，你们几个提提建议哦”“徐先生、毛老师，这个食堂以后怎么弄，你们要出出主意的”“这个地方以后作亲子活动室，听听社区‘小先生’们的想法”。
“现在广受欢迎的社区食堂，刚开始筹建时是遇到居民反对的。”小区食堂的建设“占用”了舞蹈队的“地盘”。“开食堂就不让我们跳舞啊！ 你让我们去哪里跳？”王铮请来了小区议室亭主理人老蒋，约着舞蹈队成员一起研究、商量解决方案。大家面对面，你需要什么，我能给什么，敞开来畅所欲言，最终成功找到了解决办法。
谋求众利，立足实际解难题
“王书记，送外卖的又乱停车”“飞线充电太危险，要管管！”爷叔阿姨来“告状”。如何“切准”不同群体诉求满足实际需要，是小区急需思考解决的问题。
王铮争取到了上海大学赋能团队“一对一”指导。“要先摸准需求”，上大教授明确方向，赋能团队量身定制问卷、线上线下开展排摸。“有个地方能充电就好了”“能帮忙办理居住证吗”“孩子过来没人看”……小哥们纷纷打开了“话匣子”。在专家指导下，她将“参与式”理念运用到项目中，依托党群服务站，打造升级小哥驿站，提供歇脚充电、热饭饮水，政策咨询、讲座培训等暖心服务，小哥们感受度越来越强，小区的管理也更加顺畅。
但孩子看护的需求一直得不到解决，谁来看护、怎么看护是难点。正当一筹莫展之际，一群年轻人敲开了居委会的门。“我们是上大美院创业学生，新开的画室想推广”“可以提供公益服务”。这让王铮眼前一亮！ 社区有场地、有人气，这些大学生有专业、有服务，可以各取所需，随机一拍即合。经过多方协商，我们决定面向所有小区娃娃们，打造“四点半公益课堂”，通过提供免费场地，引入美院学生专业力量，每周至少开展一次公益服务，让居民得实惠。
凝聚众力，共绘美好幸福生活
坚持广泛团结凝聚居民群众、整合共建单位资源，持续提升居民归属感、获得感和满意度是王铮和她的团队一直以来在努力的目标。
“美好社区项目实施以来，区治理学院、上大美院、社院，还有镇团委、妇联、文化中心等部门以及周边共建的律所、幼儿园等共建单位一起参与，大朋友、小朋友都很喜欢！”提到社区活动，王铮与她的团队都为居民朋友能体验到丰富多彩的文体实践活动感到高兴。
“用‘新思想’解决社区‘新问题’，用‘铁脚板’跟上居民‘长出来的新需求’，主动回应居民难处、解决居民难题、办好居民实事，我们一直在路上。”王铮说。
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