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昨日上午，2026年上海市“提升消费品质 赋能美好生活”——3·15国际消费者权益日座谈会在上海锦江小礼堂召开。会议肯定了2025年以来市消保委秉持“消费者至上”宗旨，在优化消费环境、助力消费提振、共筑满意消费等方面取得的新成效和新业绩。
青年报见习记者 张振宇
会议对消费者保护权益领域做出了进一步要求。首先，要提高站位、凝聚共识，充分认识保护消费者权益对于促进消费、鼓励公平竞争的重要价值以及与提升生活品质的紧密关联。
其次，要开拓创新、把握重点，筑牢“质”的基础，推动消费品迭代升级；回应“新”的期待，推动新型消费加快发展，支持品牌跨界联名、文商旅体展场景深度融合；涵养“优”的生态，推动消费纠纷多元化解、源头治理，充分运用数智化手段提高投诉处置效能，跨前制定适配新消费业态的标准规则。
最后，要协同联动、汇集力量，强化部门携手联动，压实企业主体责任，发挥消保委核心纽带作用，围绕“政府主导、部门协同、行业规范、企业主责、社会参与、舆论监督”的主线，将有为政府、有效市场和有组织的社会力量有机结合起来，共筑消费发展良好生态。
在交流发言和主题分享环节中，大家的发言和分享为这三点要求做了更为生动的诠释。上海文化广场剧院管理有限公司总经理费元洪带来的一组数据，让在场嘉宾直呼“涨知识”：法语音乐剧《摇滚莫扎特》的观众平均年龄仅25岁，复购率却高达5.8次——这意味着每名粉丝平均观看近6场，全场次一场不落的观众也不在少数。他揭秘，文化广场会员已达78万，贡献全年80%以上音乐剧票房，其中十分之一的核心观众占据票房的40%以上。“每场谢幕后，粉丝会自发用德语或法语全场大合唱，这已成为魔都一大文化现象。”
费元洪的结论是：“当物质不再短缺，文化的消费细分必然万花齐放。过去是一万人做十件事满足一万人，现在是一万人做一万件事满足一千万人。”这正是会议提出的“开拓创新、把握重点”的生动注脚——回应“新”的期待，推动新型消费加快发展。
更“潮”的是，上海豫园集团推出的“富贵香山十二令”品牌，将药食同源与二十四节气结合，推出零添加的中医养生糕点茶饮，市场反馈积极。“今年还将推出更多系列，让更多年轻顾客接受养生产品。”上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司党委书记、董事长李舜说。记者了解到，今年下半年品牌将在澳门开设品牌首店。李舜的分享印证了会议“筑牢‘质’的基础，推动消费品迭代升级”的要求。在当下，老字号应兼顾科技创新和文化传承，让传统焕发新生。
杨浦区副区长苟如虎分享了数字消费维权的新探索：在抖音电商设立全市首家线上维权联络站，智能AI实现2小时响应、72小时定方案、5日内完成调解。93%的投诉通过联合站处理，先行赔付超3000万元。
市商务委副主任刘敏则从国际化视角，介绍了上海打造“近悦远来”消费环境的努力：全市离境退税总额占全国近50%，去年新增退税商店1073家。她特别提到，上海商圈能级提升行动中，街面业态的活力催生了无数新模式，“让入境游客在街面行走时就能看见新消费”。
市市场监管局副局长陈睿透露，去年市市监局针对“内卷式低价竞争”“大数据杀熟”等问题，监管部门正加强动态监测和靶向监督，运用数智化手段提高投诉处置效能。而这也正是会议“涵养‘优’的生态，推动消费纠纷多元化解、源头治理”的实践。
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