从“跑断腿”到“指尖办”

    青年报记者　冷梅

    本报讯　黄浦区政务服务中心与南京路步行街一步之遥，被誉为“南京路上政务服务旗舰店”。在这个政务大厅里，“店小二”们会针对企业和群众的个性需求，量身定制政务服务产品，使政务服务像网购一样方便。通过数据共享和人工智能、区块链等新技术应用，原本烦琐的填表、申报流程，简化成了一码数据落地，一键自动填报的舒心体验。数字化政务背后活跃着一批“黄浦服星”帮办团队，他们由区政务服务中心15位骨干工作人员组成，2024年累计为4万余人次提供帮办服务。

    肩并肩、手把手，从法言法语到民言民语

    走进黄浦区政务服务中心，眼前是酷炫的数字化服务大屏以及舒心愉悦的办公雅座，中心的设计理念很像是在逛一家“旗舰”数码科技的体验中心。在大数据、随申码的赋能支持下，黄浦区政务服务中心在“店小二”帮办服务的基础上，通过数据、机制双赋能，实现了表格数据自动填，后台部门跨前审。在此模式下，帮办能级有效提升，人均帮办效能从日均接待2家企业、提升为日均至少能接待26家企业，并且可将高能级帮办覆盖所有现场企业的办理需求。

    黄浦区政务服务中心主任徐喆介绍道：“黄浦区服务业发达，商业业态变更迅速，一个月的政务接待完成量在400~500家。传统政务服务法言法语，老百姓很难听懂，我们通过数字化模块的开发，把原来的法言法语转变成老百姓听得懂的情景式需求服务指南。”

    来政务大厅办事的企业有很多问题：“增加注册资本是不是有时间限制？有没有电子表格可以方便我们带回去修改？”根据企业的需要，帮办人员使用智能帮办系统帮助企业梳理事项所需的政策、材料和流程，打开点单式的事项指引，一步一步像“网购订单”一样，为企业精准匹配办事流程、材料、政策，迅速生成量身定制的政务服务数字化产品包。最后通过“一键传递”的方式把产品包发送到经办人的手机上，方便他们随时随地查看。

    屏对屏，心连心，远程帮办一键直达

    黄浦区政务服务中心主任徐喆坦言：“别看咖啡馆这种业态体量小，但是办事流程一点也不少。营业执照、选址规范、消防城建……涉及方方面面。是否经营酒类，是否起油锅，经营范围不同都要多办好几个证照。通过数字化政务服务知识库，‘黄浦服星’帮办团队为企业群众量身定制政策流程服务包。以互动式、点单式咨询服务，将法律性、政策性、专业性较强的审批事项所需材料和流程，拆解转化为找得到、听得懂、用得上的要素，运用可选择、菜单式的智能引导，帮助群众精准匹配办事流程、材料、政策，为其量身定制集成化、个性化的政务服务数字化产品包。中心后台可直接呼叫15+9个相关委办局，10个街道的营商中心。例如开一家咖啡店，甚至开店后选址，证照办理，相关金融贷款，咖啡人才培训等各种服务诉求均能一站式解决。”

    同时，政务服务中心积极为长三角企业提供跨域服务，立足长三角所有全程网办、线上服务事项，开展可视化远程双向帮办，通过“对屏”形成跨省帮办联盟，实现属地工作人员远程指导办事人在异地窗口完成办事，推动同长三角城市之间的合作共赢、资源配置优化，有效降低企业跨省办事成本。例如，为知名连锁咖啡企业在长三角门店拓展、注册登记等提供指导，让企业足不出“沪”即可办成事，使企业最大受益。

    随着黄浦营商环境4.0改革启动，这群“黄浦服星”正在不断践行“最好的服务是感受不到服务的存在”。在这里，政务服务不再是一堵墙，而是一条永远流淌的数字河流，浸润着每棵企业之树的生长。