刘孟哲（上海市工商外国语学校）

    我于去年11月30日开始在某品牌鞋店当实习导购，工作时间是每天11.5小时，做一休一。每天9点30分到店里打扫卫生，整理商品，晚上10点下班前要做好一天的账，清点商品。

    这次的实习，从领导的评价中可以看出我的总体表现不错，很好地达到实习的要求，但由于之前缺少工作经验，实践机会少，在实习工作中仍有许多问题需要改进提高。尽管如此，我从中收获颇丰，感触良多。

    一种产品和一个企业留给消费者的印象是从终端开始的，除了终端硬件给人的印象外，导购员也是企业与消费者之间的纽带，产品销售的“临门一脚”也将由导购员完成。所以优秀的导购员是实现产品销售的重要因素。

    那么如何才能让自己成为一名好的导购呢？

    首先做到当一名好的导购必须具备的条件：穿着必须得整齐、干净，导购员的形象好与坏将直接影响到公司形象。

    其次，只有付出才会有回报。由于是初出校园，没有任何销售经验，因为这，我没有少碰壁。俗话说“不当家不知柴米贵”，以前听人家说销售难，自己还不以为然。可等到自己与顾客面对面磨嘴皮子的时候才发现，销售的难度远比自己想象的难得多。因为不了解鞋子的专业知识，一开始，顾客问起鞋子的质地、护理方法时，自己只能自由发挥，但往往磨破嘴皮，顾客还是听得一头雾水。为此，我每天仔细观察那些老店员的销售方式。努力从中了解各种鞋子的性能，同时学一些有用的销售方法和销售常识。除此之外，空闲时我还猛背鞋子型号、价格，看有关鞋子护理方面的杂志，由此渐渐摸到一些门道。尽管这样一天工作下来很累，但看到自己不断上升的业绩，心里总是抑制不住的欣慰。

    再者，服务态度决定销售成功与否。

    要想提高销量，我们须做到想顾客之所想，急顾客之所急。在接待顾客时，不以貌取人，要彬彬有礼，大方热情，工作起来要有干劲，讲效率，尽可能满足顾客的要求，不要不耐烦。我曾接待过一位顾客，她在店里细细挑选，试了5双鞋，我起先有些烦躁，但在帮顾客拿鞋的过程中，我一直告诫自己“要有耐心”。我面带微笑地帮着顾客试鞋，偶尔介绍一下鞋子特性，以及小小称赞一下顾客的搭配。最后，这位顾客一下子买了3双鞋。由此可见，耐心也是非常重要的。