与2012年相比，2013年受访者使用银行网点柜台服务的情况出现了较大变化。在过去的几年中，银行网点柜台是受访者使用银行服务的最主要的渠道，但在2013年，电子银行业务普及率显著提高，超八成受访者使用过网上银行，较2012年翻了一倍。54.97%的受访者使用过手机银行，较2012年有显著提升；78.52%的受访者使用过银行网点柜台办理业务，较2012年下降了18.55%。

    2013年受访者最常使用网上银行办理业务，此外是ATM自助设备，这表明受访者在享受银行服务时越来越看重业务办理效率。2013年在选择银行服务渠道项还增加了微信银行，可以看出，15.16%的用户使用了微信银行的服务，未来这种新兴渠道将获得更多人认可，并成为银行的重要服务渠道。

    受到手机银行和网上银行迅速普及的影响，银行传统服务渠道，银行网点柜台和电话银行的使用率正呈现明显下降的态势。