虽然互联网的兴起，令银行业务新渠道如火如荼的进行，但在理财销售服务方面仍有许多诟病。数据显示，此次调查中有47.63%的受访者表示年内在银行经历过误导，这一数据较2012年48.18%略有下降。在购买过银行理财产品的受访者中，28%的用户表示在银行购买理财产品的过程中没有遇到过任何的误导行为。72%的受访者都遇到过不同程度的理财产品销售误导。

    按银行类型划分，国有商业银行误导现象占比32.1%，居首位；股份制银行占比20.6%，城市商业银行占比19.1%，外资银行占比17%，除外资银行理财产品销售误导占比与去年基本持平外，其他类银行理财产品销售误导发生情况均有所上升。

    据悉，将银行代销的产品当银行自家产品销售仍然是发生最频繁的误导情况，保险产品当银行理财产品或保险产品当储蓄销售的现象最为普遍，占比达32.66%；将基金产品作为银行理财产品销售的误导行为占比为26.61%。误导现象仍然困扰金融消费者，需要银行继续整治这一问题。

    此外，2013年各家银行满意度得分均较2012年有所提升。各家商业银行为了更好地服务用户，增加用户黏性，大力推行优质的、多层次服务来满足客户需求。统计结果显示，交通银行的综合满意度得分最高，为81.22分；其次是工商银行79.77分，招商银行79.62分。