本报讯 记者 俞韡岭 近日刘小姐向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，1月上旬在奥康闻喜一店购买的一款促销女士皮靴穿了不到两个月就出现了断底，想要退货才发现收银条上写有“特价商品保修期一个月”。记者采访时奥康鞋业相关人士并未否认皮靴断底的事实，但称曾表示愿为刘小姐维修，但后者只肯退货。3月9日记者截稿时，奥康鞋业已表示愿意退还全部钱款。

    皮靴穿了两月断底

    顾客疑质量问题

    1月10日，刘小姐在奥康闻喜一店内看中了一款女士皮靴，作为特价商品售价比原价要便宜200元。于是刘小姐欣然将其买下，并在今后一段日子里经常性地穿。

    根据刘小姐的说法，3月1日她和往常一样穿着皮靴出门，但没过多久发现袜子有些潮湿，正眼一瞧后惊讶地发现皮靴出现了断底情况，且左右两只均有此现象。“（断底厚度）大约可以塞进两个一元钱硬币”，刘小姐说。

    3月3日，刘小姐带着皮靴到店内交涉，被告知皮靴需要拿到厂里做鉴定，要10个工作日左右。但3月6日刘小姐就接到了门店回复，得知因已过保修期，这款皮靴不会作任何处理。“我查阅收银条后才发现，上面写有‘正价商品保修3个月，特价商品保修1个月’。当时我就懵了，但后来仔细想想，如果不是质量问题，为什么要缩短三分之二的保修期呢？”刘小姐进一步表示所谓的“鉴定结果”她也没收到。

    商家称可以维修

    但客户要退货

    根据2006年10月16日起实施的《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平。

    那么奥康鞋业自己对“缩短”特价商品保修期的做法是如何解释的呢？对此浙江奥康鞋业股份有限公司上海分公司的谢小姐说：“因为特价商品相比正价商品在价格上有优惠，所以保修时间肯定不一样……这已经在亏本买卖了。”不过谢小姐也补充道：“一般来说门店能为客户做到的服务肯定都会第一时间去做到。”

    3月8日下午，记者接到奥康闸北区督导陆小姐的电话，对于他们家特价产品的保修期，陆小姐似乎有另一种解读：“按照我们的‘三包’范围内，特价商品一个月内属于退换货期限，1个月至3个月属于保修期。所以我们一开始就愿意为客户维修，但客户就是要退货。”

    3月9日至记者截稿时，陆小姐表示，和公司、门店店长协商后，愿意为刘小姐办理退货、退款。“我们还是本着为消费者利益着想的态度，不要因为这290元让消费者留下不好的印象。门店日后会联系刘小姐让她到店里办理相关手续。”

    特价商品应有质量底线

    本报讯 记者 俞韡岭 近日刘小姐向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，1月上旬在奥康闻喜一店购买的一款促销女士皮靴穿了不到两个月就出现了断底，想要退货才发现收银条上写有“特价商品保修期一个月”。记者采访时奥康鞋业相关人士并未否认皮靴断底的事实，但称曾表示愿为刘小姐维修，但后者只肯退货。3月9日记者截稿时，奥康鞋业已表示愿意退还全部钱款。

    皮靴穿了两月断底

    顾客疑质量问题

    1月10日，刘小姐在奥康闻喜一店内看中了一款女士皮靴，作为特价商品售价比原价要便宜200元。于是刘小姐欣然将其买下，并在今后一段日子里经常性地穿。

    根据刘小姐的说法，3月1日她和往常一样穿着皮靴出门，但没过多久发现袜子有些潮湿，正眼一瞧后惊讶地发现皮靴出现了断底情况，且左右两只均有此现象。“（断底厚度）大约可以塞进两个一元钱硬币”，刘小姐说。

    3月3日，刘小姐带着皮靴到店内交涉，被告知皮靴需要拿到厂里做鉴定，要10个工作日左右。但3月6日刘小姐就接到了门店回复，得知因已过保修期，这款皮靴不会作任何处理。“我查阅收银条后才发现，上面写有‘正价商品保修3个月，特价商品保修1个月’。当时我就懵了，但后来仔细想想，如果不是质量问题，为什么要缩短三分之二的保修期呢？”刘小姐进一步表示所谓的“鉴定结果”她也没收到。

    商家称可以维修

    但客户要退货

    根据2006年10月16日起实施的《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平。

    那么奥康鞋业自己对“缩短”特价商品保修期的做法是如何解释的呢？对此浙江奥康鞋业股份有限公司上海分公司的谢小姐说：“因为特价商品相比正价商品在价格上有优惠，所以保修时间肯定不一样……这已经在亏本买卖了。”不过谢小姐也补充道：“一般来说门店能为客户做到的服务肯定都会第一时间去做到。”

    3月8日下午，记者接到奥康闸北区督导陆小姐的电话，对于他们家特价产品的保修期，陆小姐似乎有另一种解读：“按照我们的‘三包’范围内，特价商品一个月内属于退换货期限，1个月至3个月属于保修期。所以我们一开始就愿意为客户维修，但客户就是要退货。”

    3月9日至记者截稿时，陆小姐表示，和公司、门店店长协商后，愿意为刘小姐办理退货、退款。“我们还是本着为消费者利益着想的态度，不要因为这290元让消费者留下不好的印象。门店日后会联系刘小姐让她到店里办理相关手续。”

    特价商品应有质量底线

    》律师说法

    特价商品应有质量底线

    上海盛联律师事务所徐游律师表示，虽然刘小姐在买卖后才注意到收银条上的保修条例，但根据“有约定从约定”的做法，刘小姐这笔买卖是“视为对条例的认可”。因此徐律师认为商家做到了明确告知，消费者未注意相关信息的行为值得商榷。

    不过徐律师也表示，虽然正价、促销、打折商品作为一种市场营销行为可以在保修期上有所不同，但必须质量过关。“撇开企业自定标准不谈，任何一个作为公开销售的商品，其质量底线需要符合国家有关标准，否则很容易让消费者认为特价品等同于处理品，引起售后纠纷”，徐律师说。