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    老罗帮你忙

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    本报讯 记者 罗水元 昨日，《上海消费市场促销行为调查报告（2013）》（以下简称《调查报告》）发布，该《调查报告》显示，本市促销方式正从以价格为主导的经济型促销向价格与质量并重型促销转变，消费者最担心遇到的前三项不公平、不合理的促销行为依次是：虚假打折、购物券使用限制条件苛刻和促销商品存在假冒伪劣。

    消费者最担心虚假打折

    据了解，《调查报告》是上海市消费者权益保护委员会与上海社科院社会调查中心于今年1月至3月，通过发放调查问卷、座谈走访等方式广泛调查后的结果。

    《调查报告》介绍，促销有助于促使消费者购买加速，增加购买量和转换品牌，还能临时激发消费者的购物欲望，消费者最感兴趣和最有可能参与促销活动的时间为国庆、中秋、五一、元旦等集中休假时期，促销商品成为广大消费者日常消费的重要对象。

    面对商家的促销，消费者最喜欢的五大促销方式依次是：价格折扣、返现、买赠、附送赠品、更多售后服务；最看重的四大因素依次是产品质量、商品品牌、商品价格、售后服务；最有可能购买的四类倾向性产品依次是：家电类、服装化妆品类、餐饮类、电信旅游服务类。

    但是，在参与促销过程中，消费者经常碰到一些不公平、不合理待遇，依次是：虚假打折、购物券使用限制条件苛刻、促销优惠的计算太复杂、赠品名不副实或无法及时拿到、促销的商品存在假冒伪劣。而由于一些企业光顾促销，而在促销后的投诉渠道上，没有设置或是设置不明显，“忍气吞声”和“多一事不如少一事”成为消费者遇到如此不公平待遇的无奈选择。

    “一朝被蛇咬，十年怕井绳”，消费者的促销体验直接影响着他们对促销行为的看法，在遇到诸多不公平的促销后，接受调查的消费者被面对“你购买促销商品时最担心碰到什么情况”这一问题时（多选题），70.5%的消费者选择虚假打折，54%的消费者选择购物券使用限制条件苛刻，38.3%的消费选择促销商品存在假冒伪劣。这些问题要求商家强化三项工作：价格有实惠、产品质量有保障、不折不扣地兑现促销承诺。

    本市促销已进入转型阶段

    而在消费者有较高偏好度和参与度的集中促销期间，促销商品缺货、服务不到位、现场秩序混乱三大问题则倍受诟病。在百货商场促销活动中，消费者不满意的情况还有：促销商品多为陈旧过时与库存商品、当季商品或品牌不参与促销折扣价名不副实等问题。

    而银行保险业，存在的问题更多，如：理财产品缺乏风险提示、业务员诱骗办卡或推销理财产品、实际收益率与宣传内容不相符合、合同内容复杂不易理解、促销电话骚扰、故障回避风险等。

    《调查报告》认为，上海的市场促销方式正处于以价格为主导的经济型促销向价格与质量并重型促销转变，在这一转变过程中，在公平度、效率、可持续等三个方面依然存在诸多现实问题，政府要加强规范和引导市场促销行为，营造良好的促销环境，推动促销方式从单纯的经济型促销走向质量型促销、服务型促销和文化型促销转变，通过优化供应链、提升品牌等带来更高“溢价”价值；企业要改进促销方式方法，提升促销效率、公平度和可持续度，构建一套公平、高效、可持续的“良性促销体系”

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    虹口区将建电商信用档案

    昨日召开的“电子商务（网络购物）消费维权座谈会”上，虹口区副区长、区消保委主任张锡平透露，虹口区今年将通过建立电商信用档案等方案来进一步维护电子商务交易安全、推动和完善电子商务健康发展。

    有关数据统计，去年上海的电子商务交易额已达到7800亿元，较前年增长了42%，尤其在“双十一”、“双十二”等集中促销时，日交易量就达上百亿元。但是，大额交易过后，投诉量也随之增多。究其原因，与一些电子商务经营者缺乏诚信不无关系。

    在虹口区，已集聚了苏宁易购、百事通等知名电子商务经营者，总数量已从2005年的44家增长到了237家。虹口区副区长、区消保委主任张锡平表示，将采取措施进一步完善区内电子商务市场，促进电子商务健康发展。

    根据计划，今年将对电子商务经营者建立信用档案制度，并将诚信档案信息向区内工商等部门公开共享，电子商务经营者诚信档案里出现的不诚信记录，可能致使该公司在工商年检时通不过；而电子商务经营者如果有影响人民群众生命安全的情况，将直接列入“黑名单”。

    张锡平介绍，在建立电子商务信用档案过程中，虹口区内今年还将联合区内十一个部门，建立电子商务诚信联席会议制度，建立电商统计与信息发布制度。 记者 罗水元