市民 张先生 投诉：我常年订光明牛奶，今年订的是每天五瓶，但2月份有8天没收到牛奶，我算了一下，这8天的奶也有145.6元。

    我想既然没送到，钱总该退给我吧，但我向光明投诉后，一直没有回应。

    记者 罗水元 反馈：3月13日，记者致电光明牛奶客服热线，工号810工作人员表示会向有关领导反映，五分钟后，光明牛奶浦东片区有关负责人回复记者，将马上上门退款并道歉。

    这位负责人称，光明牛奶今年3月起启用新通道送奶方式，张先生为老顾客，原享受的是老通道送奶方式，在新老通道更换中，产生了一些误会。