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    栏目合作：市民信箱 mail.sh.cn  新浪上海维权频道（@上海维权投诉）

    刘小姐近日向与本报合作的新浪上海维权频道（@上海维权投诉）反映称，位于陕西北路1688号的美伽健身迟迟不开业，因即将出国，遂要求退掉去年9月办理的预付费卡。记者采访时获悉美伽健身已于1月25日正式营业，相关负责人给出多种解决方式，但称退卡要求无法满足。

    本报记者 俞韡岭

    拖了4个月才开业 会员要求退卡

    去年9月25日，刘小姐一行四人看到美伽健身会所多位会籍顾问在售卖预付费卡，因觉得这家即将开业的会所离单位比较近，每人就支付了500元定金，购买了售价为2888元的“会员一年卡”，并签署了《1688美伽健身会籍协议书》。记者注意到，协议书上的预付费卡生效日期以开业时间为准，但未给出预估的开业时间。

    付完余款后，刘小姐原以为会籍顾问“会于2012年10月份开业”的口头承诺会实现，但没想到开业时间从去年10月一直拖到了今年1月。而当健身会所工作人员致电刘小姐要她去拿预付费卡时，她第一次提出了退卡退款的要求。

    “我们申请退卡是有原因的。”刘小姐说，“当初会籍顾问在售卡时曾承诺去年10月份开业，因我们今年10月都要出国，算了下正好是一年的时间，就办了卡，但现在拖了4个月。此外，办卡时我最关心游泳池何时能开放，但直到我投诉前仍不能使用。”

    根据刘小姐的说法，她们最近一次和健身会所沟通是在1月中旬，当时销售经理高先生曾表态1月18日再不开业就退款，但仍没有兑现。

    美伽健身愿意补偿 但拒绝退款

    1月25日上午，记者来到美伽健身现场采访时，得知当天正好是该会所正式开业的第一天，但记者置身此地仍能闻到浓烈的甲醛味，还有不少工人正在测试电路，会所内并无会员锻炼，有些萧条。

    会所内员工也对开业的拖沓有所不满：“这家健身会所是小区楼盘的开发商花钱办的，他们想什么时候开业，就什么时候开业，一而再、再而三地拖。”

    记者当天联系了相关负责人孙先生，孙先生称会所在去年10月下旬就已开始试营业，会对会员进行补偿并道歉。“去年10月底的时候我们的健身器材就已经可以使用，但游泳池是说过今年1月再开放的。为了消除会员的不满情绪，我们也发放了不少连锁店的游泳池体验券。”记者现场了解到，有约六七十名会员曾领取过免费的游泳券，一人五张。

    对于刘小姐四人的退卡要求，孙先生始终拒绝，称：“目前会所里没有会员要求退卡，她们退卡需要给一个合理的理由。”

    孙先生进一步给出了如下解决方法：“她们的会员卡可在春节后再开通，节前先免费体验几次，此外我们会赠送运动礼包等作补偿。如果她们实在不想用了可以转卡，我们不收转卡费。”不过孙先生的建议并未被刘小姐采纳，后者仍坚持退卡。

    》律师说法

    商家违约 应协商退款

    “本协议一旦签署，恕不退款。”会所协议书上的这则条款让消费者如鲠在喉。上海盛联律师事务所徐游律师表示，商家在与消费者订立合同时势必对开业时间有所预估，如今因开业拖沓产生的违约责任并不在消费者而在商家。

    “且不说这条条款是否‘霸王’，但能肯定的是此条款是经营者为逃避法定义务，减免自身责任单方面制订的不平等条款并强加给消费者。根据消费者权益保护法规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权。”

    此外，上海海朋律师事务所徐亦律师认为商家应当对消费者的处境作考虑，协商退款事宜。“双方不妨各退一步，健身会所退还4个月的预付费用。”