本报讯 记者 陈诗松 近日，家住普陀区的张小姐向与本报合作的市民信箱“市民热线”来电投诉称，在凡客诚品网上订购了拖鞋等生活用品，快递送货上门后，却发现库房发错了商品。当致电客服要求重新送货时，却被告知相关商品断货了，订单已取消。经协调，最终凡客表示愿意以价值30元的券作为补偿。

    读者投诉：

    发错商品又被告知断货

    1月6日，市民张小姐在凡客诚品网上订购了拖鞋等6种生活用品，一共20件，共计99元，1月13日，如风达上海普陀站的快递员送货上门。签字付款后，拆开包装的张小姐却傻眼了，盒子里装的是四双运动鞋，自己订购的拖鞋等物品却不见踪影。“包装盒上写的明明是我的姓名和住址，但是盒子里的明细单上打印的却是别人的订单。”

    于是，张小姐立刻打电话让快递员回返，退回东西，并拿回货款。随后，张小姐又致电凡客诚品的客服，“没想到客服的回答居然是由于我订购的是促销商品，现在无货，只能取消我的订单。”

    对于客服给出的解释，张小姐非常不满意，“没有拿到订单上的物品，这是由于凡客库房发错商品所导致的，为什么商家对于自己的错误没有一点解释？”

    凡客回应：

    有货后能以促销价购买

    对此，记者联系了凡客诚品的客服，工作人员查询到了张小姐的这份订单，根据订单上的状态显示，目前该订单的货品处于拒收状态。客服人员在核实后表示，张小姐订购的拖鞋是促销特惠商品，虽然目前网上还提供订购，但是没有张小姐要购买的尺码，因此无法再次发货。

    工作人员告诉记者，在与张小姐协商的过程中，凡客曾给出一个协调方案。“我们请张小姐继续关注我们的网站，如果这样货品还有尺码补货，那么之后即使是促销活动结束，恢复原价销售，我们也会按之前的促销价卖给张小姐。”

    但如果这件货品一直没有补货，反而下架了，又如何处理？对于张小姐的质疑，凡客工作人员表示目前还没有给出具体的方案，称需要联系投诉人再协商解决。

    最终协调：

    凡客补偿30元消费券

    日前，记者获悉，凡客已再次与张小姐取得联系，并协商处理方案。最终，凡客愿意用30元的券作为补偿。对于最终的协调方案，张小姐表示认可。截稿前，凡客已经将补偿券打入了张小姐的网站账户。