老罗帮你忙

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    市民孟女士到西装定制店“名士馆”以买一送一形式定做两套西装，制作过程中，发现西装存在锁眼露黑、后开衩没缝好、两套西装大小不一等问题，孟女士多次要求商家整改，问题却依然存在。经协调，双方约定改“买一送一”为“做一退一”，即孟女士最终以2290元购买一套西装，另一套则作退货处理。

    本报记者  罗水元

    “买一送一”定做西装现纠纷

    日前，孟女士致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线称，她于6月底在某婚博会上与联翔服装设计（上海）有限公司旗下名士馆约定，以“买一送一”形式，出4580元，由对方定做两套西装，用于女儿结婚用。当时，对方答应制作过程中，提供试版试装服务，但后来只试版，几经交涉后才将原定7月25日就可以得到的试装服务到8月上旬兑现。试装发现制作问题后至取衣时都没有整改。

    记者来到位于徐家汇路上名士馆时，两套衣服仍在店内，一套西装胸袋部位还留有制作时的滑粉痕迹，锁眼边可清晰看见与面料不同的黑色成分。孟女士拿出手机所拍照片说，8月上旬来试装时，还发现西装后开衩部位没有缝好、西裤臀部口袋纽扣无对应的锁眼、两套西装大小不一等问题。当时，店方承诺马上整改。

    但是，9月4日，她前往取衣时发现，店方只将西装后开衩部位草草缝好、将西裤臀部口袋纽扣加上锁眼，她所说的其他问题，尽管店方承诺继续整改，但他于9月9日再次前往取衣时，仍然没有整改。

    孟女士不认为店方有欺诈嫌疑，但要求退一赔一，结果与对方沟通也不欢而散。记者现场采访中，名士馆有关负责人杨小姐说，在孟女士要求整改后，店方马上安排人手操作此事，但个别地方还是因工作人员疏忽原因忘记了。

    在采访中，孟女士还指出，西装上没有成分标签，她无法了解名士馆究竟使用了什么面料。杨小姐则解释道，由于原来定做西服时就与对方约定好了面料成分，没有必要再标在成本衣服上。同时，由于西服除了面料外的成分，部位多，成分复杂，不太好标识，公司也没有完善到这一步。

    “做一退一”终于令顾客满意

    杨小姐说，对于孟女士的投诉，公司一直诚恳与其接洽与沟通，但对方一方面说要退一赔一，另一方面又说“不论我们给出什么方案，都不相信”，沟通才一次次不欢而散。公司希望孟女士再给公司一个机会，愿意继续与其沟通。

    不过，就在记者现场采访时，孟女士再次说：“你们几次食言了，我现在不相信你们了，你们不论给什么方案，我都不会相信。”随着采访的深入，孟女士表示，她已不想要对方制作的西服，要求退款。

    记者采访后，联翔服装设计（上海）有限公司仍在继续与孟女士沟通。联翔服装设计有限公司大中华区有关负责人黄先生后来告诉记者，经过沟通，孟女士对“做一退一”处理方案比较满意，即将一套已经定做好的西装退货，名士馆退款2290元，相当于孟女士以2290元购买了一套定制西装。此后，公司将加强培训和管理，提升服务质量，杜绝类似情况再次发生。

    记者多次联系孟女士后，她回复称，商家确实已同意“做一退一”，近日将前往店内操作退款事宜。

    》行业协会

    定制服装
    无需使用成分标签

    记者前往威海路等多个定做西装的门店采访发现，已定做好西装上都没有成分标签，工作人员说，这是行规。而记者咨询上海市服装行业协会时，有关负责人介绍，根据国家服装制作的有关权威标准规定，只有成批成批的制作并进入流通领域的服装，在上市前才要标明成分标签。

    而一件件定做的服装，不在“成批”范畴，其成分无需以成分标签的形式标在衣服上。同时，成分标签一般也是成批成批制作，由于顾客要求千变万化，如果硬要制作成分标签标在服装上，也只好单独定制，不方便操作。再者，关于定做服装的面料成分，顾客与商家可以以协议等方式单独约定。所以，定做服装商家即使不在承接的单套服装上标明成分标签，也无过错。