本报讯 见习记者 蔡娴 记者 俞韡岭 市民滕先生6月中旬在京东商城买了一台一级能效的三洋洗衣机，按道理可享受国家节能补贴260元。不过在他将申请材料于7月底前悉数上交后，苦等至今未见京东有反应。记者采访时发现京东内部人士对此也有两种声音：一说滕先生先生未交齐材料，交齐了一周内就发放；另一说是国家补贴资金本月下旬才有可能到，届时才能下发。

    滕先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映时回忆，购买洗衣机约一个月后，京东售后来电告知他此款洗衣机属一级能效，可享受国家节能补贴260元，并要求他将产品的发票及本人身份证复印件寄至京东相关部门，称审核后会在8月份发放补贴款。不过记者了解到，7月底前就已寄出材料的滕先生至今未收到节能补贴款。“我和京东客服多次沟通，他们一味地让我等待，并未告知我等待的原因”，滕先生说。

    根据滕先生提供的联系方式，记者找到了京东设在上海的物流部工作人员。她说，京东没发放节能补贴款的原因系滕先生未交全申请材料，“缺少洗衣机的21位SN码”。该位工作人员表示，只要滕先生交齐材料了，京东将在一周内将节能补贴款发放至其京东账户。不过显然滕先生对这位京东内部人士的说法提出质疑。“我7月份就将SN码告知客服了，不存在缺漏材料！”滕先生怀疑京东客服并未及时上交他提供的材料。

    随后记者接到京东工号为3613的客服回应。据他的描述，京东至今未发节能补贴款并非缺少材料，而是因为国家补贴资金延缓发放，因此京东财务部门尚未收到这笔款项，导致无法为像滕先生一样的消费者按时发放。据他所言，京东最快也要等到9月中下旬才可能会收到补贴。但这位客服也并未打包票：“‘9月中下旬’只是财务部给出的预估时间，不能确定。但只要国家拨款到了，京东只需2~3天就可为消费者发放节能补贴款。”

    至于京东上海物流部给出的不同声音，3613号客服称前者只负责收取材料，并不清楚实际情况，“一切以财务部给的说法为准”。