老罗帮你忙

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    栏目合作：市民信箱 mail.sh.cn  新浪上海维权频道（@上海维权投诉）

    本报讯 记者 俞韡岭 买东西要发票是消费者的权利，但陈先生近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”投诉，向京东商城索要一张6月下旬下单购买的电脑发票无果，京东表示最多只给一张发票复印件。面对记者数日的采访要求，京东相关人士打起“太极”，截至记者截稿前没有表态。但另一方面记者从陈先生处获悉，他日前终于收到了京东寄给他的发票原件。

    求发票求了两个多月无果

    陈先生今年6月25日为在老家的家人在京东商城买了一台售价4199元的戴尔笔记本电脑，但到货后家里人告诉他，快递里不仅没有电脑发票，连小票也没有，只有另外一个订单订的电脑配件的发票。

    据悉，陈先生从6月底开始就致电京东客服反映此事，原本以为这种小事可以很快解决，但如今距离下单时间已经过去两个多月，这张小小的电脑发票却始终没有下文。

    他回忆道，接触过的京东客服对此事的态度“统一”，均表示不提供发票原件，只能给予复印件，且客服的态度也是相当一致，“态度不是很好，不太爱搭理人，还说过了投诉期限等等”。

    发现整个7月份向京东投诉十来条信息无果，陈先生还曾向北京国税局举报。不知道是不是举报的效果，陈先生的家人在8月21日收到了京东寄来的邮件。可哭笑不得是，还是一张发票复印件。

    “就要一张电脑发票原件怎么这么难？！”陈先生直言，没有发票原件日后电脑售后就没有保障，他恳切希望京东能“认真一回”处理此事。

    面对记者采访 京东“冷”处理

    据京东相关流程，记者将采访内容在8月28日发送至一位负责投诉处理的张姓小姐邮箱。8月29日临近京东下班时间时，记者致电张小姐了解投诉处理情况，被告知“已经让相关部门同事去处理了，明天会给回复”。然而8月30日记者数次电话联系张小姐，电话却始终处于无人接听状态，即便发短信询问处理情况也没有回复。

    就这样，京东的“冷”处理态度持续到记者截稿，直至昨日记者仍未收到京东相关回复。

    不过记者倒是从陈先生处获悉，上星期他收到了京东寄给他的发票原件。