本报讯 见习记者 蔡娴 记者 俞韡岭 林先生上个月在京东买了一台奔腾牌电饼铛，但由于产品无法正常加热遂进行换货，谁知换来的电饼铛中包含的一柄木勺不仅塑料包装破损，而且满是油渍。因怀疑京东出售返修货，林先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映。记者就此事询问京东相关部门，虽对方回复称“会尽快处理”，但截至昨天下午仍未有回复。

    坏了的锅换来用过的勺

    消费者哭笑不得

    据林先生透露，8月27日他在京东下单购买了一台奔腾牌电饼铛，但到货使用后发现电饼铛的下盘无法加热至设定温度，因此他以质量问题为由向京东申请换货，但结果让他一悲一喜。喜的是换来的电饼铛锅体本身是没有问题了，但悲的是产品搭配的一柄木勺却是油腻发光，令他直犯恶心。

    林先生说，木勺被使用过的痕迹当时用肉眼就能清楚分辨，“就是那种烧过菜之后油腻腻的样子”。此外，木勺的塑料包装虽然封口处完好无损，但侧边却是破碎不堪，木勺甚至可以从侧面直接取出。

    虽然没有证据证明电饼铛本身有被使用过的痕迹，但木勺出现油渍的事实让林先生怀疑京东换给他的产品是返修货而不是新品。“我希望京东能给予一个解释。”林先生说。

    京东称会尽快处理

    但消费者没接到反馈

    记者了解到，对于林先生的疑问，京东客服曾解释称，京东的产品都是品牌厂商直接提供，因此发给顾客的商品也是原厂原样，京东方面不会进行再次拆封，因此林先生遇到的问题不是由京东造成。

    至于赔偿问题，京东客服曾提出可以为林先生申请200个积分（相当于京东商城20元抵用券），让其自行购买新木勺。不过双方未达成共识。记者采访时，林先生称对于补偿与否已不关心，而是希望通过媒体给广大消费者提个醒。

    京东相关负责人张小姐在9月6日记录了林先生的订单号后向记者表示会进一步了解情况，并尽快处理此事，然而记者随后几日想了解事情进展时，却发现张小姐的手机均处在无人接听状态，给其发短信也没有回复。记者9月10日从林先生了解到，京东方面没有任何人在记者联系张小姐后给过他任何反馈。

    》记者手记

    别拿媒体监督不当回事

    下单无货、疑似售假、“被”要求退货、不开发票、客服傲慢……网购市场发展至今，如果将消费者所经历过各种陷阱一一归类，说京东商城占大多数并不为过。至少记者做消费维权新闻至今，碰到消费者对京东的投诉已不会感到意外。

    “这种小事情都要投诉啊？”一位京东相关负责人在接受采访时曾这样说。或许京东认为，他们消费群体基数大，消费纠纷在所难免；或许京东认为，一两颗老鼠屎，坏不了一锅汤。

    8月中旬的电商价格战让京东的声誉跳水，“先涨再降”、“产品缺货”的伎俩已被看穿，其间有关京东的消费投诉再次增多。只是，京东的态度不再积极，变成了消费者、媒体求着京东把他们分内之事做好，还得看京东有没有“心情”。似乎一“夜”之间，京东对媒体监督置若罔闻，颇有一副“能奈我何”之感。

    “失人心者失天下”，如京东真认为消费者离不开自己，继续高高在上，或许离“洗牌”的那天不会太遥远。