市民陈先生 投诉：5月13日我在新蛋网购买一台型号为N53XI245SN-SL的华硕笔记本，付款5399元。使用到5月19日的时候，我发现电脑出现质量问题，立刻打电话给新蛋网，要求换货，但是新蛋网的客服跟我说，必须出具质量检测报告才能换货。5月20日，我就把电脑拿到了华硕维修中心，工作人员检测出电脑确实存在质量问题，也出具了一份报告证明。

    隔了一天，我把检测报告亲自送到了新蛋网的办公地点。没想到，拿到报告后，新蛋网居然说质量报告不合要求。检测报告上写的是“存在质量问题”，新蛋网工作人员说必需要加上一句“同意换货”才能换货，但华硕维修中心的工作人员表示只有权限证明质量问题，而换货一事需要新蛋网自己来负责。

    几次争论过后，新蛋网终于同意换货，但是承诺换货之后，迟迟没有结果。

    记者 陈诗松 反馈：记者从本报与市民信箱合作的“市民热线”接到该投诉后，与新蛋网取得联系，客服人员向记者表示，如果消费者怀疑在新蛋网上购买的产品有质量问题，想要退换货，需要自己到厂家或相关检测机构进行检测。

    对于陈先生的换货需求，客服人员表示已经落实，并解释说因为核实事实花了一点时间，但目前已经将新机换给投诉人。陈先生也向记者表示，已经收到换来的新电脑。

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