2月28日，京东家电“沸腾中国201 7”战略发布会在北京举行。刚被有关权威机构宣布为线上线下名列前茅家电零售商的京东家电发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略，旨在发挥京东在科技、物流和营销上的领先优势，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，让消费者放心购物，让供应商放心合作。

服务战略：打造放心服务标准 带动行业规范升级

京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“ 潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台，这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口，将由京东家电专属客服团队进行支持，能够高效对接、获取、派发客户需求，获取进度反馈并回访客户。客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化，从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。

这些服务是在京东家电原有的“30-30-180”服务、7天无理由退换货、配送“21 1限时达”基础之上，从更加专业、细致、共赢的角度，将京东家电服务升级成行业价格标杆、服务标杆及创新标杆，从整体上带动行业服务规范、升级。

物流战略：技术驱动智慧物流 体验创新开放全面覆盖  

物流一直是京东为全社会所称道的优势，2017年京东家电的渠道战略瞄准了体验、创新和开放三大发力点。预计2017年京东家电将运营62个配送中心，拥有近200万平方米仓储面积，将通过“七个同心圆+城市包围农村”的策略，实现全国区县全覆盖的“天幕计划”。 

闫小兵指出，京东家电今天的成功是在坚守公司“正道成功”理念下取得的，未来会坚持把京东家电的发展成果及优势资源分享给供应商，并通过打造极致用户体验，带给消费者最大价值，进而推动家电行业健康发展，带来消费方式和生活方式的升级。“沸腾中国2017”战略的终极目标，就是要把京东家电打造成线上线下融合的，国内国外打通的，购物体验完美的专业家电零售平台。