中国盛会，东方之约。第三届中国国际进口博览会昨天开幕，4000余名志愿者将走上九大岗位，用真诚的微笑、热情专业的服务，迎接各方宾客。

上岗服务，功夫在岗前。今年一名合格的“小叶子”要经历校级培训、市级网课培训、巡馆行动等流程后，最终才能上岗。新增的“小叶子”讲师团，巡馆反查问卷机制完善了培训机制，也让“小叶子”明白，穿上这身志愿者服就代表了志愿者形象。

青年报记者 周胜洁

科目1

校级培训课

从一个场馆“小白” 变身为“场馆通”

“场馆太大，路线陌生，我能不能胜任这份志愿工作？”这是未上岗前，上海交通大学志愿者“一年级生”王兴宇的担忧，也说出了很多进博会“一年级生”的心声。

从一个场馆“小白”变身为“场馆通”，要走过多少道关卡？经过了三届进博会，对于志愿者的培训机制也日趋完善，上海市青年志愿者行动指导中心介绍，今年完善了培训流程，进博会志愿者要经历校级培训，10门市级网课重点培训，用人单位培训、实训，巡馆行动、“啄木鸟”行动后，才能上岗。

在校级层面，各个高校安排了颇有针对性的课程。如同济大学给志愿者安排了团课培训，侧重介绍进博会情况，还向志愿者提出要学会培养责任意识、奉献意识、规矩意识、大局意识。此外还有进博会基础知识培训和志愿服务礼仪培训的“加持”，让志愿者更了解进博会。根据今年疫情防控的要求，今年还增加了疫情防控专项培训。

上海交通大学为“小叶子”安排了进博外事交流技能培训，介绍进博会相关情况，传授外事场合交流礼仪。口语培训告诉“小叶子”如何提升口语表达，规避不恰当交流方式。除了急救培训和战疫经验交流会外，还特别安排了“四史”教育学习，请来专业教师与志愿者交流“四史”知识。

在参与了学校岗前培训，特别是上了口语培训后，他知道了如何简洁明了地介绍场馆，也学习了当嘉宾提出问题后，如何礼貌得体地回应，让他忐忑的心稍稍安定了。

今年最让王兴宇开心的是，工作吊牌带子上还多了铜制“一年级”徽章，这是身份的代表。

科目2

“小叶子”讲师课

“新叶子”学习经验 熟悉志愿服务

经历了校级培训后，上海市青年志愿者行动指导中心为所有“小叶子”准备了课程大礼包。今年的市级网课重点培训课程早在9月就已经开录。党课、团课学习，跨文化交流及志愿者外事接待，志愿者心理抗压能力培养，志愿者沟通能力等，一共涉及10门课程。

这其中，“小叶子”讲师团带来的重点岗位讲解培训可谓是今年培训的新亮点，这堂课由前两届的优秀志愿者通过录制视频，向“新叶子”分享经验，传承精神，一起成长。

00后范晓譞是上海财经大学“小叶子”讲师团的一员，这名进博会“二年级生”，去年作为党建联盟秘书处志愿者，帮助相关用人单位理邮件，收集整理各单位党员事迹，整理联络信息并编制手册等。今年她则成为了企业嘉宾接待组志愿者，需要为嘉宾规划行走路线等。

作为讲师团的一员，范晓譞在长达一个月的备课工作中认真收集资料、梳理结构、准备讲稿，最终呈现了《小叶子，向阳而生——进博会志愿者岗位分类与分工》课程，后期还成为了进博会上财志愿者的培训“小讲师”，“希望我的课程能让新上岗的志愿者对自己的岗位有全面的认识。”

今年，上海市青年志愿者行动指导中心一直在思考，如何发挥前两届进博会志愿者骨干传帮带和“种子”培训师的作用，来提升高校基础培训和市级集中培训成效。于是历时一个月，上海40所高校完成优秀志愿者推介，最终筛选出110名志愿者组成了第三届进博会志愿者“小叶子”讲师团。

他们围绕“进博会概况、场馆介绍、岗位情况、志愿服务经验分享”等内容共提交了93门课程，助力本届“小叶子”熟悉志愿服务。

科目3

巡馆“实战”课

用脚步“丈量”场馆还要完成测试卷

全套“小叶子”装备穿上身，10月下旬，黄晨晟一早从同济大学嘉定校区出发，赶到国家会展中心，第一次进馆实训让这名新上岗的“小叶子”感到兴奋。

巡馆，每年都是志愿者在馆内进行现场培训的一项重要内容，路线包括0米层、8米层、16米层，来自志愿者服务保障小组的带队老师会对场馆、展厅和重要标示进行详细介绍，结合地图和实地行走，帮助“小叶子”更快地熟悉场地。三层走下来，许多志愿者的步数都过了万。

除了用脚步“丈量”场馆之外，“小叶子”还有一项任务——在巡馆的过程中，要对场馆内指示存在的问题进行指正，如馆内指示标志不明确、英文单词拼写错误等，这被称为“啄木鸟行动”，是从第二届进博会延续下来的一项“传统”。

巡馆是否认真，往年只能靠“小叶子”自觉，而今年一套《第三届进口博览会志愿者Safari行动测验题》成为了“试金石”。国家会议中心（上海）的别称是？哪个登陆厅出入口不是位于8米层？20题涵盖了重要场馆位置、名称等志愿者必须掌握的信息。另一套测验题则更聚焦场馆交通。创新的反查机制真实反映了“小叶子”对场馆的熟悉程度，“如果哪位‘小叶子’测试分数过低，我们会反馈给学校，去督促‘小叶子’再次学习。”

黄晨晟在认真巡馆后，信心满满做了测验题，以100分通过，同组小伙伴也都高分通过。“一套题目虽然不多，但加深了我们对场馆的认识。如今进博会开幕了，我们就是各方嘉宾的‘导览’。”