本报讯 为提升特殊群体客户金融服务体验，满足残疾人客户需求。日前，中国银行业协会在雄安发布了《银行无障碍环境建设标准》，该标准规定了银行营业网点的无障碍外部环境、无障碍内部环境和信息无障碍三个方面的建设要求。

如今，据中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟表示，银行业率先出台首个行业性无障碍环境标准，对提升残疾人公平享受优质高效金融服务水平具有重要意义。

《标准》表示，银行无障碍建设是一项循序渐进的过程，银行无障碍网点应在大堂服务台、封闭式及开放式柜台窗口等处设置低位服务柜台；设置至少一种便于视力残障客户办理业务的服务设施，已使用新媒体设备整合密码输入功能的营业网点，应至少配置一台有定位点的传统按键式密码输入器，银行营业网点应至少配置两名会手语的服务人员。《标准》还对无障碍手机银行做出了要求，无障碍手机银行应安装文字放大软件，斜视纠偏阅读软件等助视软件，配备相应的操作和使用说明。根据建设要求，银行营业网点应当允许视力残疾客户携带导盲犬出入营业厅，应在营业大厅外张贴允许导盲犬进入的标志。

无障碍环境建设是社会文明进步的重要标志，也是体现社会对特殊群体的关爱。上海推进在银行无障碍环境建设方面起步较早。

2015年12月，上海市银行同业公会制定下发了《上海银行业银行建筑无障碍设施建设实施导则》。2016年12月，《上海银行业无障碍环境建设指南》发布，指导行业在新建、扩改建网点营业场所的外部环境、内部环境及信息无障碍等方面，做到“有”且“有用”。2016年12月8日，首批两家上海银行业无障碍环境建设示范网点——中国银行上海市延安西路支行和浦发银行唐镇支行挂牌；2017年新增两家示范网点——建设银行上海卢湾支行营业室和交通银行上海彭浦新村支行。2017年，上海市银行同业公会还与中银协合作制定无障碍环境建设国家团体标准，在上海银行业无障碍服务要求和做法的基础上牵头起草《中国银行业无障碍环境建设标准》。