本报讯 昨日，人保财险上海市分公司在沪启动“人身伤害赔偿联合调解中心”，该公司通过把司法局、法院的工作人员邀请到保险公司，直接调解、庭审，以实现车险人伤案件在保险公司内的一站式解决，据悉，把“交通事故合议庭”引入保险公司内部，这在全国范围内也属首创。

发生了交通事故人伤案件，最常见的现象是肇事者玩起了“躲猫猫”，伤者却六神无主，不知道去哪里找肇事方，不知道如何才能赔到钱，更不知道能赔到多少钱，于是，奔忙在医院、交警队、保险公司甚至是人伤“黄牛”处，焦头烂额……各方沟通难、调解难、赔付难，事故难以妥善解决，往往引发诉讼，这些都是车险人伤案件保险理赔工作中的难点和痛点问题。

面对这些问题，各方开动脑筋，据悉，昨日揭牌的人身伤害赔偿联合调解中心是由人保财险上分携手杨浦区人民法院、杨浦区司法局共同打造的一体化理赔服务中心，人保财险上分总经理毛寄文在揭牌仪式上表示，公开透明的事故处理标准和流程，能够帮助事故各方充分了解案件进展和结果，高效化解争议，极大压缩了“人伤黄牛”的违法空间，最大限度保障各方当事人的合法利益。

据介绍，人身伤害赔偿联合调解中心主要有三个功能：一是理赔材料递交、审核。对于事实清晰、各方确认的交通事故人伤案件的理赔单据进行收集和审核；二是司法调解和确认。调解中心的调解员均是专业调解员，持有司法局正式颁发的人民调解员聘书，通过现场调解、在线实时调解等方式，对交通事故赔偿方案进行调解并予以司法确认；三是现场庭审。

在全国范围内首创把“交通事故合议庭”引入保险公司内部，对于经调解无法解决而提请诉讼的交通事故人伤案件，由法院派驻法官前往该合议庭进行现场庭审或远程在线庭审结案。在联合调解中心调解成功的案件，人保财险还开通了快速直达理赔通道，10万元以内的案件赔款20分钟内就可实现通知赔付，也就是说，以往要等上好几个月才能解决的人伤案件理赔，现在最快20分钟就可搞定，拿到赔款。

记者从发布会获悉，人保财险上海市分公司还自行研究开发了“人伤远程视频调解平台”，以联合调解中心为支点，通过即时视频通讯，实时在线解决各区的调解需求，逐步构建完善人伤调解网络，进一步便捷被保险人和伤者就地完成调解。截至目前，普陀、杨浦、奉贤3家区级法院已实现远程调解联网，人保财险上海市分公司试点不到一月，已通过该视频网络系统成功完成20多个人伤案件的调解工作，支付赔款110多万元。