本报讯 沪上银行业的“全流程金融消费者权益保护体系”已经诞生。近年来，上海银监局通过建设组织架构、绩效考核、评估机制、金融知识宣传等，多维度打造出一套金融消费者权益保护的“上海模式”，持续提升银行业供给体系质量和效率。根据上海银监局的最新数据，截至2016年末，上海银监局收到理财、代销类投诉举报事项同比减少55%。

从组织架构来看，上海银监局强化了辖内机构消保组织架构方面的监管要求。截至2016年末，辖内共有9家法人及分支机构设立了消费者权益保护专职部门，其他机构也都指定了承担消保职能的部门，机构专职从事消保工作的人数合计超过260人，有力保障了消保及投诉处理工作的有序开展。

此外，在绩效考核方面，针对“跑马圈地”、“鞭打快牛”的经营行为，上海银监局以年度消保工作考评为指挥棒，引导辖内机构建立消费者权益保护工作考核评价体系。截至2016年末，辖内已有30余家机构在绩效考核指标中体现了消保工作的相关内容，考核体系进一步合理化和客观化。