本报讯 手捏一堆B超、CT、MRI检查医嘱，不用担心走错检查室；办完住院不必担心要在病床上“干等”被拆散的手术前检查，耗掉时间……随着一批细节服务“新菜单”的推出，这些曾经一度让患者产生“微恐慌”的就医痛点，正在进一步破题。记者昨天获悉，市一医院通过对门诊与病房的“双向延伸”陆续推出了3D实景智慧医嘱系统、一站闭环式出入院服务中心、药师回归临床等一系列创新服务，提升患者院前、院中、院后就医全流程的整体获得感。

    3D实景智慧医嘱：智能规划患者候检路线

    位于海宁路上的市一医院虹口院区在上海市区算是地地道道的“老院区”。狭小的占地面积使医院不得不利用更多“纵向空间”。长长的楼梯、众多的诊室曾一度“绕”晕不少初次来院的患者。为了破解“迷宫”难题，医院新引入一位“智能导医”小管家——3D实景智慧医嘱系统。

    这套系统以3D全景导航为切入点，并与院内HIS（医院信息系统）系统实时对接，构建了这一应用于整体医疗过程的智能导医平台。使患者能够在整个医疗过程通过医院内的Wi-Fi网络自助完成叫号查询、科室查询、专家查询和取报告单，并能把患者室内位置和医嘱进行智能结合，进行整个医疗流程的智能导航。

    患者进入医院范围内即可通过手机WIFI连接本地无线热点，无需下载任何APP。在页面输入当前位置即可定位患者的当前位置，并察看到特定地点的实景图片。当患者选择院内某一目的地时，系统能够自动计算并生成一条导航线路，并在电子地图上直观展示，为患者展示全景信息，并通过方向箭头，科室提示等信息，同步引导患者到达目的地。

    据悉，自今年3月1日上线到8月底，上海市第一人民医院北部院区日均连上3D导航WIFI的手机终端为1500余台，累积连线超过25万次。在医院与第三方进行的患者满意度调查中，这一功能获得了97.6%受调查者的好评。

    从“小窗口”到“百平米”：一站闭环式出入院中心

    住院最怕时间上的“耗”，等床位耗时间，手术前各种被打散的检查今天一个明天两个同样耗时间。为了让住院患者在入院前、住院中、出院后的全流程“刷”到更好的获得感，第一人民医院开出了最新“处方”：在申城率先启用首个双轨制、集约式出入院服务中心。中心针对患者术前待床日较长、入院准备事项繁琐易遗漏、出院后长期随访不便等“痛点”，提供从入院登记到出院随访的“一站包围式”服务，让住院患者跟着医院走变为医院围着患者转。

    市一医院该项目负责人告诉记者，过去患者入院检查通常需要一到两天。究其原因，住院患者检查是床位医生负责制。住进医院以后，床位医生根据患者手术情况，开出检查项目单。而现在，门诊医生开出入院通知单以后，在门诊中就提前开好入院检查项目单。一旦有床位空出来，出入院服务中心通知患者确认第二天能够住院的同时，就能在电脑系统中调出患者资料，根据门诊医生开出的检查项目单和检验科、CT室等检查科室预约检查时间段。患者在入院第一刻就能进入检查环节，当天完成手术前检查，直接缩短手术患者术前等待日和平均住院日。

    此外，为了解决住院难，医院还实行跨科调配住院患者，使以往患者跟着医院走的状况变为医院围着患者转的模式，缓解了患者住院难的问题。以市一南部院区为例，截至今年6月，平均住院天数同期降低约0.64天，各项检查等待时间降幅在0.65-1.11天之间，患者满意度同期提高5.45%，节省的床位费用达到38.86万元。