本报讯 出租汽车是上海的城市名片。昨天，为期三年的本市出租汽车行业“提升服务质量、擦亮城市名片”立功竞赛拉开帷幕，将通过一系列竞赛，进一步推动出租车行业乘车环境明显改善、服务质量明显提高、行业形象明显提升。

    本次竞赛的主体分为出租汽车企业和出租汽车驾驶员两类。对出租汽车企业将从确保安全运营、加强内部管理、加强技能培训、加强制度建设、维护职工权益等方面进行考核。对出租汽车驾驶员则将从安全运营、车容车貌、仪容仪表、服务规范、站点供应等方面进行考核。

    对于驾驶员，必须严格执行《上海市出租汽车客运服务规范》的有关要求。规范用语，驾驶员在服务中应做到规范用语“三句话六个字”（你好，谢谢，再见）；规范着装，服饰仪表应按照“两蓝两白”（深藏青西装、深色领带领花、白衬衫、重大活动和节日期间戴白手套）规范着装；规范行为，严禁驾驶员在车辆载客行驶途中使用手机、操作打车软件等存在较大安全隐患的行为；建立健全投诉处理制度，建立驾驶员信用评价档案；争先创优，开展出租汽车行业百佳好事评选和“的士”明星评选等活动。

    出租车管理部门将加大执法力度，查处营运违规行为。将驾驶员违法处罚结果与企业考核相挂钩，对违法率高的企业实施重点监管。专项整治，针对市民投诉、媒体报道的重点区域和重点问题，开展专项整治，严厉打击“拒载、绕道、多收费”等严重违规行为；建立驾驶员“黑名单”制度，将反复违法的、拒不参加继续教育再培训的以及因严重违纪被企业辞退的驾驶员列为重点关注对象，为企业招聘驾驶员提供参考；突出重点，对单月违法率超过4%的企业，实施上户监管，并责令其限期整改，所属车辆将作为次月市场执法检查的重点车辆。对到期仍未达到整改要求的企业，依法实行部分或全部车辆停业整顿。