本报讯 日前，市民袁先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱反映称，其通过携程提前预定旅游行程后，因意外受伤而申请病退后，有关退费手续办了两个月也没有办完。

    记者联系携程网后得知，退款迟迟未到是由于去程机票变更了航空公司，导致流程延长所致。目前携程已向袁先生退还了除去程机票以外的所有费用，并承诺代消费者与航空公司交涉去程机票退费事宜。

    袁先生称，他在今年4月26日，通过携程预定了6月28日从上海到桂林的3人5日团队游，共计交费9700多元。然而，在5月底，他突然意外受伤，不但自己不便按原定行程出游，爱人因照顾自己也不能出游，只能取消此次出游计划。

    袁先生说，由于事发时已距当初购买产品时间较长，他与携程方面沟通后被告知：携程方面可以直接退还机票外的其他费用，至于机票费用，携程方面则需向航空公司申请后，由航空公司决定，所有费用将在机票退票成功后一并支付。

    袁先生告诉记者，6月10日，他就向携程方面提供了有关材料，对方6月11日收到材料后曾答应“尽快办理”，但是，他多次询问时，均被告知，有关材料还在航空公司审理中，如此一直到8月20日，他仍没有拿到退款。

    记者将有关情况反映至携程方面后，携程方面调查后回复，机票退款尚未完成，是由于袁先生预定的去程航班被航空公司临时取消了，机票由原先的东航变成了吉祥航空，携程方面无法直接为客人办理“病退”，并导致退票流程延长。

    接到袁先生的请求后，携程已将除去程机票以外的费用（回程机票、酒店住宿等）退给消费者了。至于回程机票，携程方面将为袁先生继续与航空公司协调，帮助其尽快收到退款。