本报讯 随着天气变热，一年一度的夏季用电高峰即将到来。而作为与用电客户直接打交道的部门，张骋和他的营销部又将迎来新一轮的考验。

    张骋是上海电力公司浦东供电公司营销部常务副主任。营销部除了要完成一定的售电量外，每月的抄表、收费以及居民的投诉、诉求等都是营销部的职责范围，“简单地说，营销部就是电力部门面向客户的窗口，是直接与客户打交道的部门。”

    去年七八月酷热难当。北蔡一居民对上个月的电费电量提出疑问。下班后，张骋和同事一起来到了北蔡，但这位居民下班后却没直接回家，且电话始终没人接。等到晚上9点多，居民回来发现他俩很吃惊。最终在张骋详细解释下，他接受了“家中电费的波动是由于阶梯电价政策的原因，与表计计量、电费计算等没有关系”的说法。

    除了为居民答疑解惑，张骋所在的营销部还肩负着与各部门联动及时处理突发事件的责任。比如，遇到突发情况电杆受到外力破坏被撞断，在运检部门及时派人修复的同时，营销部门要及时把停电时间、维修情况等信息及时告知受影响的客户，如果遇到受影响的区域正好有学校、养老院等必须维持电力供应的情况，营销部还要协调调度发电车前往，为客户救急。

    面对即将到来的夏季用电高峰，张骋和同事们也做好了随时为客户服务的准备。