青年报记者  罗水元

    本报讯 退货时，淘宝称由卖家承担运费；但是，退货后，顾客又被要求全额承担运费，淘宝网顾客沃先生近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映了此事。3月4日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，淘宝网马上回复称，这是沟通误会的结果，将兑现承诺。

    茶具不如意 商家称免运费退货

    2013年1月4日，沃先生通过淘宝网上崇博韵陶瓷网店购买景德镇茶具。沃先生说，网上说茶具内瓷成分有45%，他准备买三套分别寄给英国、德国、澳大利亚的三位亲人，为慎重起见，他先订购了一套。

    “第一套寄来时，两只茶碗碎了，可能是运输中发生意外，我不怪他们。”沃先生对第一套茶具比较满意，就继续下单购买另两套茶具。很快，茶具寄来了，但是，他验货后认为茶具质量不如第一套，便与网店交涉，并要求对方补寄两个茶碗。对方没有同意后，他投诉至淘宝网。淘宝网支持了他的退货申请，并向他发短信说，由卖家承担运费。

    “倒不是因为卖家出钱（运费），我就不省钱（运费）了。”沃先生称，这些茶具有40来斤，虽然自家对面就是一个快递站，但是，那个快递站坚持按10元/斤标准收费，所以他又跑到其他地方，最终以250元快递费标准退了货。

      淘宝网介入 顾客终获退运费

    不久，网店收到了退货，但是，他接下来得到的答复是，那250元快递费需由他自己付，从退货款中扣除。“我莫名其妙，询问淘宝客服时，说是我与网店交涉的结果——我与网店从来没有这么交涉过，怎么会有这样的结果呢？”沃先生表示不满，接下来继续找淘宝客服时，竟被告知“判维权不成立”。

    3月4日，记者来到沃先生家里时，他所拍图片显示，有的白色茶具上有异色斑点，第二套茶具中有的部件与第一套茶具中相应部件不一致。淘宝网上，他投诉的结果是：“判维权不成立”，不过，他出示的一条手机短信则显示：“退货运费卖家承担，但需买家先垫付。”

    记者当即致电淘宝网有关方面负责人周小姐，对方表示马上联系解决该投诉，一刻钟左右，周小姐回复记者称，公司将兑现承诺，退还沃先生已被扣的250元运费。当天晚上，该笔款项就到了沃先生账户。

    周小姐解释，该纠纷源起沟通有误会。她说，淘宝客服此前确实承诺运费由卖家承担，后来之所以作出运费由买家承担的“判决”，是因为卖家称已与沃先生协商好，沃先生同意承担运费，记者联系后，公司核实发现，卖家所言不实，最终决定“改判”。

    新浪微博：@青年消费投诉

    栏目合作：市民信箱 mail.sh.cn

    老罗帮你忙

    13801898568