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    老罗帮你忙

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    青年报记者 俞韡岭

    本报讯 郑先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，孩子在玩“疯狂猜图”游戏过程中，通过游戏内购渠道购买金币，在家长不知情的情况下花费1146元。郑先生认为，购买过程中，游戏软件自动显示他妻子的支付宝账户，且无需输支付密码，故认为软件开发商——北京豪腾嘉科软件有限公司及支付平台——支付宝均存在过失。

    支付宝接受采访时表示，手机APP确实有小额支付免密功能，但用户可自由选择开启或关闭。至于豪腾嘉科如何获得用户支付宝账户，该公司不予任何回应。

      》事件

    孩子玩“猜图”花去千余元

    “疯狂猜图”是由豪腾嘉科开发的一款解谜猜图游戏。在游戏过程中，玩家可通过使用游戏中的“金币”帮助通关，当“金币”不足时，玩家可使用话费或支付宝等方式购买。

    郑先生告诉青年报记者，8月下旬，他的妻子曹女士准备用支付宝里的钱购物时，惊讶地发现可用余额是零元。他俩与支付宝客服取得联系后，得知8月17日至22日，曹女士的支付宝账户消费1146元，收费商家便是豪腾嘉科。

    曹女士想到，她的手机7月份安装“疯狂猜图”后，孩子也迷上了这款游戏，并且孩子有过通过点击话费购买金币达成通关目的的行为。郑先生说，原本以为经过提醒后孩子不会再花钱通关，但没想到一不留神还是花了千余元。

     》质疑

    孩子不知密码如何完成支付

    但曹女士的质疑仍存，“支付宝是有支付密码的，孩子又不知道，怎么能成功消费？”9月7日下午青年报记者现场采访时，借着曹女士的手机试玩了游戏，发现整个购买金币过程中确实无需输入支付宝账号的支付密码。郑先生说，孩子很可能就是这样重复动作，直至花光账户余额为止。

    据夫妻俩的回忆，支付宝客服给他们的回答是，手机用户在小额支付时，支付宝设有免密功能。“据说每天用手机支付的钱款少于200元时，就不用输入支付密码。”而游戏内购买金币的最大值为“128元换8000个金币”。

    曹女士还提出另一个疑问：“我手机确实登录过支付宝，因为有时会在网上买东西。但我从未在该游戏软件上输入支付宝账户，试问我的账户名，豪腾嘉科是如何知晓的？”

    青年报记者随后发现，虽然郑先生的手机上也安装了“疯狂猜图”，但在购买金币的过程中，支付宝账户名一栏显示空白。郑先生说，他从未在手机上登录过支付宝。

      》体验

    开启“免密”仍需输入密码

    9月23日上午，青年报记者先后在手机上安装了“疯狂猜图”和“支付宝钱包”软件，但并未体验到郑先生和曹女士遇到的问题。

    在青年报记者安装的“疯狂猜图”中，玩家可以在购买金币时选择“小金额自动使用话费支付”，青年报记者未勾选该选项，青年报记者随后点击“购买100金币”时，就弹出“话费支付”和“支付宝支付”两个选项。点击“支付宝”支付后，账户名及支付密码为空白。也就是说，青年报记者如需购买金币，务必填写账户与密码。

    打开“支付宝钱包”后，青年报记者找到了“小额免密支付”选择项，相关说明称，当手机用户使用手机付款时，如付款金额小于每日200元，可无需输入支付密码。如需开启，需先输入一遍支付密码。

    在体验过程中，无论青年报记者启动还是关闭“支付宝钱包”里的“小额支付免密功能”，在“疯狂猜图”内购时均需填写支付宝账户和密码。

     》回应

    开发方不回应 支付宝称无问题

    那么郑先生的孩子，到底如何“跳”过密码消费的呢？

    曹女士说，9月3日曾接到支付宝发来的信息，称会将他们的质疑告知豪腾嘉科，去协商能否退还1146元。不过青年报记者采访时，曹女士一家并未得到豪腾嘉科的主动回应。于是他们拨打了豪腾嘉科客服电话，但结果也不尽如人意。“一开始豪腾嘉科说不能退款，随后又称我们的情况特殊，可以去向上级部门沟通、申请一下，但随后又称拒绝退款，说事情多，没时间处理。”

    中秋节前夕，青年报记者曾联系到了豪腾嘉科市场部孙先生。但直至截稿，豪腾嘉科也未有任何工作人员主动回应此事。

    支付宝相关负责人回应道，手机小额支付免密功能是一个可选功能。“这功能是为了方便用户。用户可以选择关闭也可以选择打开，完全可以自由选择。这（起事件）是在选择开启该功能的情况下出现的。”该负责人表示，支付宝在此支付过程中没有问题。

      [律师说法]

    软件开发商若能提醒 或可避免纠纷

    上海盛联律师事务所徐游律师表示，在消费者陈述百分百真实、有效、无隐瞒的情况下，作为软件开发商的豪腾嘉科或存在服务上的问题。“128元买金币，这在游戏领域中也可能算是大额消费了，如果游戏开发商能对大额消费作一个提醒，或许就能避免此纠纷，”徐律师说，“此外用户的支付宝账号是一种隐私，软件开发商获取用户账号的方式是否恰当值得关注。应该正面回应方法与来源。”

    不过徐律师也表示，作为监护人的用户，也应当对此事进行负责。“只要是通过正常渠道、方法的消费，作为支付平台是没法去制止的。”