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    市民周小姐近日向本报维权热线反映，2月27日她在乐蜂网“桃花节”促销活动中所创建的订单一周后仍处于“挂起”状态，原因是部分商品缺货。记者调查发现乐蜂网官方微博上也有不少消费者抱怨下单后“无音讯”。经本报协调，乐蜂网决定先为周小姐发出有货产品，并以面膜作补偿。

    记者 俞韡岭

    订单创建一周后仍高高“挂起”

    乐蜂网“桃花节”大型促销活动吸引了许多消费者的关注，特别是2月27日当天的“给力”促销博得不少眼球，周小姐也是其中之一。当天晚上周小姐已发现有不少产品处于缺货状态，就精心挑选并购买了5类共7样仍处于有货状态的产品。根据订单所示，扣掉20元优惠抵用券后，周小姐用网银支付的钱款为181.7元。

    下完单后，周小姐发现网页上“冒”出了一句话，大概意思为由于订单中部分商品在最近的库房缺货，要去调货，因此当时的订单状态并非是周小姐想象中的“待发货”，而是“已挂起”。

    但订单高高“挂起”的状态持续到3月5日还未有“起色”，周小姐便在乐蜂网官网上进行投诉，但并未得到回复。根据周小姐的说法，她在3月6日向乐蜂网官方微博投诉，被客服文字回复告知还需等待一至两周的时间。

    记者看到，在乐蜂网官方微博上不乏消费者投诉乐蜂网产品缺货、发货慢的现象。对此周小姐不禁怀疑：“是乐蜂网原本就储货量不大，（促销）只为吸引眼球，还是利用大量消费者充入的流动资金？”

    乐蜂网愿分批解决并给予补偿

    3月7日，乐蜂网客服中心梁先生就周小姐订单中部分产品缺货的情况给出说明：“此订单共有两款产品缺货，其中一款优惠价约为33元的洁面乳在上海、北京、广州三个库房目前都没货，另一款产品优惠价约为20元的洁面乳在上海没货，正从北京调货中。”在电话中梁先生表示会致电周小姐协商如何处理。

    随后记者从周小姐处得知了解决办法。首先，乐蜂网会将有货的产品作为一笔订单先行发货，约定三日内发货；随后把仅上海地区无货的洁面乳另建订单继续等待；至于三个库房都无货的洁面乳，则作退款处理（约13元现金+20元抵用券），并承诺今后该产品有货时，只要购买前致电客服说明情况，仍能以约33元的价格购买。此外乐蜂网还赠送给周小姐两盒面膜作为缺货等待的补偿，对此周小姐表示基本满意，也希望有货的产品能尽快发货。