本报讯 记者 陈诗松 近日，市民常先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”投诉称，网购三星手机使用不到5天，就出现黑屏，自行刷机失败后，到维修点送修，工作人员称主板损坏，但因自行刷机不予保修，需支付2500元更换主板。但常先生将手机寄回给卖家，却在没更换主板的情况下“神奇”地修好了。

    三星手机黑屏

    换主板要2500元

    去年12月中旬，常先生在淘宝网上以4860元的价格购买了一台三星N7100手机，谁知使用了5天，手机就出现了问题，“第一次联网更新软件，没想到更新到一半，突然黑屏了，想重启也不行。”

    情急之下，常先生从网上下载了刷机软件，想重新刷新操作系统，最终失败了。

    于是常先生将手机送到了位于张杨路上的三星特约维修点，工作人员检测后表示，手机主板损坏，要更换主板。

    寄回卖家立即修好 

    用户质疑故障被夸大

    手机刚买了几天，常先生认为肯定在保修期内，但却被告知由于自行刷机，所以按照公司规定，无法给予保修，如要更换主板，预计的费用在2500元左右。

    “我是对软件进行了操作，出现的问题只可能因为是操作系统不稳定造成的，怎么会变成了硬件有问题呢？工作人员也始终无法证明主板损坏就是因为我的操作呀！”气愤之下，常先生拒绝更换主板，而是选择找卖家处理。

    经协商，常先生把手机寄回给了在深圳的卖家，过了一周后，手机被送了回来，操作系统都修好了。“卖家说，不是硬件问题，帮我把系统刷新了下。”再回想维修站工作人员的说法，常先生很是生气，“明明是软件问题，却说是硬件坏了，这不是故意夸大故障吗？”

    维修点称

    自行刷机不保修是规定

    对此，记者联系了这家名为上海又星电子科技有限公司的三星特约维修点，对于投诉人的质疑，工作人员表示，因投诉人使用了第三方软件进行刷机，系统程序中的参数就会被更改，如果刷机失败，想要再恢复回来，用官方软件是无法做到的，只能更换硬件。但对于为何自行刷机后要更换硬件就无法享受保修的问题，该工作人员进一步解释说，是三星公司的统一规定。

    随后，记者又致电三星客服，相关工作人员表示，是否进行过刷机操作是可以检测出来的，投诉人也承认了，那修理时收取相关费用也是合理的。“而且我们在给用户的说明书上也有相关的文字性说明，已经提前告知了。”