市民 侯小姐 投诉：12月17日我在单位通过天天快递寄一份公司文件给别人，地址是奉贤区。12月19日，收件人告诉我没收到。我随后查询快件跟踪信息，发现快递于12月18日下午就处于“已签收”状态。12月19日当天我致电天天快递奉贤一部的快递员陈先生，他告诉我送到了收件人楼下的小邮局，但收件人前去寻找却未能找到。

    记者 俞韡岭 反馈：侯小姐向与本报合作的新浪上海维权频道（@上海维权投诉）后，记者就天天快递派件员的送件流程于12月21日咨询天天快递仲裁部门赵先生，赵先生表示会先将此事转交给相关部门，再由专员给予答复。12月22日，天天快递工号8004的客服表示，派件员并非将快件放在侯小姐说的小邮局，而是收件人所在公司的传达室。该客服说，“昨天派件员特地到那里去找到了那单快件。我们告知收件人后，对方表示会在工作日去领取。”

    此外该客服表示，“如果寄件人所填是家庭地址，快件定会送到收件人手里；若是公司地址，一般会交由公司传达室或前台。”