老罗帮你忙

    13801898568

    新浪微博：@青年报读者互动

    栏目合作：市民信箱 mail.sh.cn  新浪上海维权频道（@上海维权投诉）

    本报讯 记者 罗水元 日前，周先生向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉称，海博出租车司机有意多收他43元车资。12月19日，海博方面回复记者称，虽暂无证据证明“的哥”是否真的多收车资，但愿意相信乘客，将对其“退一奖二”，并依公司有关规定对涉事“的哥”进行处理。12月20日，周先生回复记者，已得到“退一奖二”的奖励。

    乘出租刷卡43元

    又再付现金43元

    周先生说，12月4日上午10∶44，他从瑞金医院出来后乘坐一辆海博出租车，于11∶02到达目的地浦东三林。付车资时，他拿出了交通卡刷了一次，但司机说没有刷好，当他准备再刷一次时，司机要求他付现金，听从司机建议，周先生付了43元现金。

    周先生说他当时没有怀疑，拿完司机递过来的发票就走了。出乎意料的是，12月5日上午，他在使用公交卡时发现卡内余额不对。因为乘坐出租车以后再没有使用过那张交通卡，他索性拿当初那张出租车发票进行比对。他发现，出租车发票上有他的交通卡信息并显示拉卡成功。“既然拉卡成功，怎么还要收我43元，这不是重复收费吗？”周先生说，他当即拨打了出租车发票上所留投诉电话，对车号为970—70873230，司机证号为323692的海博出租车司机进行投诉。但投诉后，对方回复说，通过查询GPS系统，没有查到他所反映的出租车从瑞金医院到浦东三林的行驶纪录，周先生表示不满。

    相信乘客投诉

    将对其“退一奖二”

    记者将有关情况反映给上海海博出租车公司后，12月19日海博出租车公司有关工作人员黄先生回复记者，周先生曾于12月5日9∶39向海博投诉，当时他说事发于12月5日，在受理投诉后，就通过GPS系统调看那辆出租车于12月5日上午10∶44至11∶02的行驶记录，而非12月4日同时间段的记录，才没有看到相关记录。

    黄先生说，在了解本报记者反映的情况后，公司高度重视，查询GPS系统后发现周先生所反映出租车确实于12月4日上午10∶44至11∶02从瑞金医院驶至浦东三林，也确实刷了周先生所说的公交卡43元。公司马上询问当事司机，司机表示时间太久，记不清楚了。

    黄先生明确表示，尽管现在还没有查到司机重复收43元车资的证据，但作为一个品牌出租车公司，作为反映城市文明形象的一个窗口，公司会为乘客的利益着想，宁可信其有不可信其无，会尽可能给乘客满意的答复。

    黄先生告诉记者，公司已决定，根据上海市交通运输和港口管理局的有关规定，将对周先生“退一奖二”，“退一”，即按他所说将“的哥”原来多收的43元退还，“奖二”，就是周先生作为一个乘客，也是举报者，将对他的举报进行奖励，奖励金额为多收金额的2倍，即86元。

    黄先生还表示，“退一奖二”费用将由当事司机支付。公司对每个“的哥”都建立了诚信档案，公司将把周先生的这次投诉，记录到当事司机诚信档案中。

    回复记者后，海博方面立即联系周先生，由于周先生手机关机，12月19日一直没有联系上。12月20日上午，周先生告诉记者，已得到“退一奖二”的奖励。