本报讯 记者 俞韡岭 市民黄女士近日向与本报合作的新浪上海维权频道（@上海维权投诉）反映，在上海宿野美容美发有限公司（以下简称“宿野”）金桥店办理的预付卡自门店今年4月关闭后至今无法处理。记者采访时得知，宿野大宁店纠纷基本得到处理，但金桥店仍有部分会员在自行维权。金杨街道信访办有关人士称会联系大宁街道咨询处理方法，表态会尽力解决此事。

    宿野金桥店会员仍为预付卡烦

    宿野在本市曾经有两家门店，一家位于闸北区大宁国际商业广场，另一家在浦东新区金桥国际商业广场。根据本报今年5月份及其他媒体相关报道，两个商业广场均于今年4月中旬与这两家门店解除了租赁合同，门店随后也再没有开张过。

    根据黄女士的说法，她在宿野金桥店办理的预付卡在门店关门前还剩约1.5万元，在之后维权路上，她曾去过金杨街道信访办、12315投诉但无果，“理由就是找不到宿野这个（法）人”。黄女士说，除了她，还有三位会员手中的预付卡至今“烂”在手里。

    据悉，曾有公安人员建议黄女士去法院起诉，但黄女士说：“让个人去寻找法律援助势必非常吃力，我不认为靠我一个人的力量能做到（拿到退款）。”虽然说“不抱啥希望”，但黄女士还是想要个说法。

    大宁店纠纷“能处理已处理”

    本报5月31日的报道曾提到，“闸北区大宁街道综治办牵头街道信访办，并联合公安、工商等部门以及大宁国际商业广场的物业管理方共同协商处理会员卡事宜”。12月17日，市工商局相关负责人回电记者表示：“大宁店出现纠纷的会员已经将预付卡转到当时宿野门店楼下的一家美容美发店了，大宁街道综治办处理此事。”

    对此大宁街道综治办有关人士表示：“能够处理的（纠纷）都已经处理掉了，就像你说的把卡都转掉了，因此当时特地成立的特别小组已经解散掉了。”至于金桥店持卡人的投诉纠纷，该人士表示“要找当地去解决”。

    金桥店纠纷处理“有些停顿”

    像黄女士这样宿野金桥店的消费者真的“无路可走”？金杨街道信访办相关人士焦先生说，虽然他和黄女士经常保持着沟通，但因该类纠纷“在法律法规上并没有明确的指导意见”，使得处理起来“比较复杂”。

    “今年7月份的时候领导就下了批示，说要跟踪（此事）、寻找解决的途径。不过期间（处理）确实有些停顿，但是一直在跟进的”，焦先生说，“如果大宁店这边真的妥善处理了，那么我会打电话过去讨教一下经验，争取把这边的纠纷也尽快处理掉。”焦先生表示，之前两街道并没有过沟通。

    》律师说法

    实际经营地所在街道

    有义务处理纠纷

    “从法律上来说是以商家实际经营地为准，所以即便这家公司注册在闸北区，金杨街道有关部门也要去管，大宁街道可以作协助”，上海盛联律师事务所徐游律师进一步表示，“政府部门的职权有两层意思，一层是有权力去管，一层是有义务去管，所以让消费者自行维权说不过去。”