一个多月内，闫小姐的HTC手机两次进水，第一次维修花了740元，第二次维修时却与对方发生了纠纷。记者连日采访后，HTC客诉组组长刘先生表示，可能是售后维修部门工作人员表述有误，也可能顾客理解有误。尽管如此，也已于12月19日启动相关流程，给闫女士申请免费维修。

    本报记者 罗水元

    一个多月手机两次进水

    维修中闹出纠纷

    闫小姐称，10月31日，她的HTC手机第一次进水，那时自己没有意识到，也以为没有什么大问题，擦一下就用了。用了一个下午后，虽然可以听到开关机声音，对着光也可以看到手机正常运作，但手机黑屏了，后来送到赤峰路上HTC官方维修点维修，修了显示屏和手机主板。三天后，手机修好，她付了740元。

    12月3日，不幸又发生了——她手机再次进水。有了上次的“经验”，她没有再用，在手机还是正常运行时就立即关机卸掉电池。12月4日，她再次将手机送到赤峰路上的HTC官方维修点，想让那里的专业人士作擦干处理。

    她说，填完维修单后，这里工作人员便将手机拿去检测，十几分钟后，工作人员出来说：“没有什么大问题，明天来拿就可以了。”第二天，由于闫小姐需要上班所以没有前往取手机。第三天，当她致电这个维修点时，却突然被告知说她的手机不在保修期内，因此需要加收维修费。

    对此，闫小姐向该维修点工作人员表示，她此次维修距离前一次还不到三个月后，对方又说她手机进水不保修，是主板发霉，更换要460元。

    “我当时就无法接受，毕竟之前是告诉我说没有大问题的。”闫小姐说，“12月8日，我去取机时，手机无法开机了。”工作人员告诉她，12月4日就检测出无法开机。她说12月4日送修时得到的答复不是这样。对方则又改口说当天检测只需要十几分钟，是由于闫小姐自己等不及才没有检测的。在这一说法遭到闫小姐反驳后，对方则又解释说是由于当时接近下班，而工作人员跟她说的也只是“先放在这，明天再来”。

    争执中，闫小姐要求调取监控录像查看。等了很久之后，对方回复说监控没有声音，并依然坚称当天没时间检测，第二天才检测的说法。

    HTC客诉组组长回复记者

    可以申请免费维修

    闫小姐给记者提供的《移动电话维修单》上，12月4日的送修时间上方有“17∶33”字样，“他们下班时间是下午六点，而且他们工作人员也跟我说只要十几分钟就能检测出问题，所以根本不存在没时间检测。”闫小姐说，她后来向HTC官司方投诉后，售后服务一开始说维修人员表述有误，后来又说维修人员没有什么错误。对此，她表示难以接受。

    记者将闫小姐的投诉反映至HTC官方后，12月18日，HTC客诉组组长刘先生告诉记者，调查下来，12月4日，维修人员受理闫小姐手机维修业务后，表述可能有误，但当晚就多次联系闫小姐，由于没有联系上，才使得误会进一步加深。后来，HTC方面愿意将460元维修费降低至300元，但闫小姐没有接受，至12月11日，闫小姐直接说不修手机了。

    刘先生说，虽然从现有证据看，不能确认维修人员受理闫小姐手机维修业务后表述是否有误，但为了顾客着想，还是相信顾客不会平白无故说出这些话，所以正准备申请给闫小姐免费维修手机。

    记者将刘先生回复反馈给闫小姐后，对此她表示满意。

    12月19日，刘先生再次致电记者，他表示已启动相关流程，已经给闫小姐申请了免费维修。不出意外的情况下，两三个工作日即可走完流程。