老罗帮你忙

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    因为母亲刚过世，周女士需要戴着黑纱去参加老同学聚会，没想到的是，“丰收日”豫园路店的工作人员将她拒之门外，除非周女士先摘下黑纱，否则不予放行。在同学们的劝慰下，周女士最终摘下了黑纱，但“心里感觉像吃了一只蟑螂”。

    记者调查发现，沪上各大饭店对此类情况的规定不一，既有不加干涉的，也有明确表示“不接待这些客人”的。律师认为，商家区别对待这些顾客，已经侵犯了消费者的自主选择、受尊重等基本权利。

    本报记者 陈臻

    戴着黑纱进饭店

    丰收日工作人员冷面拒绝

    今年10月20日，周女士如约前往位于复兴东路河南南路路口的丰收日豫园店参加同学聚会，由于母亲过世不久，当天还在“三七”之内，周女士的手臂上的黑纱还没有取下。

    虽然聚餐的时间约定在中午，但为了早些见上老同学，上午9点刚过，周女士就来到饭店。此时店内还空空荡荡，想进去看看有没有同学到场的周女士却被接待台的工作人员拦了下来。“她指了指我手臂上的黑纱，说饭店规定不允许带进去，我想问到底是什么规定，她操作了几下电脑之后也没有说出个所以然。”

    双方意见不一，周女士一气之下决定不吃这顿饭了，但在回家的车站上，她遇到了其他来参加聚会的同学，“大家劝我说，这场同学聚会策划了很久，有些人是时隔40年后再相见，不去实在可惜。为了这些同学，就请我先委屈一下，在饭店里摘下黑纱，出来以后再戴上。”

    权衡再三后，周女士听取了同学们的建议。“但我的心里就像吃了一个蟑螂一样难过，一直到现在还想不太通，”周女士说，“我们不是在办丧事，就算饭店里在办喜事其实也不冲突，亲人过世要戴黑纱是一种传统，饭店为什么就是不让我进去？”

    饭店称包厢隔壁有百日宴

    已向消费者道歉

    记者昨日致电丰收日豫园店采访此事，相关负责人张女士称，对于周女士这样的情况，建议个别戴黑纱的顾客摘下黑纱再入内就餐是餐厅一贯的做法。“如果当天饭店里有婚宴、生日宴、满月酒等喜庆的宴会，遇到有戴着黑纱、白花的其他顾客，我们就会和对方协商请他摘下这些东西或是从边门出入。如果没有喜庆聚会，一般则不会干涉。”

    在查询了订餐记录后，该店相关工作人员告诉记者，“10月20日中午，周女士参加的同学聚会定在店内最里面的一间大包厢，而在外面的两间小包厢里，正在举行其他人家孩子100天的庆祝宴会，或许就是因为这场宴会，工作人员就要求周女士摘下黑纱。”店家同时表示，已无法查证当天到底是哪一位服务员将周女士拒之门外。

    记者随后从周女士处了解到，丰收日豫园店的工作人员昨天下午致电她“说了几声不好意思”，对于事件本身则没有作其它解释。

    》记者调查

    各饭店态度不一 王朝、美林阁也拒绝“黑纱”

    不是来吃“豆腐饭”，但身上却有黑纱、白花之类纪念逝者的物件，如果在营业中遇到这样的顾客，饭店会如何对待？记者昨日以普通消费者身份向沪上多家连锁饭店咨询了该问题。

    即使属于同一品牌，丰收日各门店的操作方法就不尽相同。五角场店做法就和豫园店的相同，“如果顾客在订餐时事先告知会戴黑纱，我们会建议他们错开有婚宴的时间，如果是临时来的散客，我们就会建议他们临时摘一下或是尽量避开喜宴的区域。”静安店的工作人员则表示，店方对这类情况不会干涉，“一般这两类人都会主动避开对方。”

    记者在采访中发现，沪上多数饭店在此事的处理上都和丰收日豫园店相似，即“只有在店内有婚宴时才会建议顾客摘下”，但在消费者坚持不肯摘下黑纱的情况下，这些商家的态度还是有些许不同。人民广场商圈的顺风大酒店、新世界紫澜门大酒店以及杏花楼黄河路店均表示，并不会有强制要求，丰收日的两家门店虽没有直接表态，但却一直在强调，“这样会给其他客人带来困扰，我们会尽力协调。”

    其余店家的态度则呈两极分化，梅龙镇酒家总店的工作人员就表示，“戴黑纱是一种风俗习惯，酒店在任何情况下都不会干涉。”而美林阁虹口店和王朝酒家徐汇店的态度则相对强硬，前者的工作人员称，“至少会要求顾客在入座前暂时摘下”，后者则表示，“黑纱和白花一直都不能进酒店”，因为“生意比较好，几乎每天都有人办喜酒或生日宴”。记者随后质疑“同样都是来吃饭，为什么戴黑纱的就需要迁就喝喜酒的”，两店的工作人员均未给出正面回应。

    》行业协会

    消费者地位平等
    饭店应友好协商

    “婚庆、生日宴、满月酒等向来是饭店业的重要业务，知名的饭店也很看重这方面的服务，但从传统来说，‘红白事’一直是分不开的，”上海市餐饮烹饪行业协会相关负责人段先生说，近年来市民上饭店的频次增高，协调“红白事”让不少饭店头疼，业内也因此出现了不少专做“豆腐饭”的商家。

    段先生同时表示，无论是办婚宴的、办“豆腐饭”的还是身戴黑纱来参加普通聚餐的顾客，消费者的地位都是平等的，“虽然大家的需求可能有冲突，但并不存在谁为谁让步的问题。行业内目前并没有和此事有关的规定或建议，遇到此类纠纷，还是建议饭店和顾客通过友好协商的方式解决。”

    》律师说法

    临时规定无效
    饭店已侵权

    海朋律师事务所的徐亦律师表示，不少饭店都曾设置过开瓶费、包厢最低消费等规定，有的还成为文字条款贴在店内，“且不论这些规定本身是否符合相关规定，店家如果没有事先告知或者明示，而是在遇到具体事件时才临时告知，这样的规定本身就是不合理的。”

    徐亦表示，从风俗习惯上来说，戴黑纱是中国人的传统，饭店开门迎客，同时做红白生意，行业内也不存在这样的忌讳，从法律角度看，《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权以及享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的受尊重权。“商家强制要求消费者取下黑纱才能提供服务，至少就侵犯了这两项基本权利。”