本报讯 记者 罗水元 在淘宝网上，网名tb1090441店家售卖的Ochirly欧时力新款女秋冬装条纹荷叶边拼接中袖连衣裙疑似假冒，顾客购货后不但难以退一赔一，甚至连退货也差点被拒绝。本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者采访后，淘宝网方面于11月1日晚上回复称，如果店家确实卖假货，消费者将可以退货，并可能关闭相应网店。

    淘宝网上买连衣裙疑似假冒

    日前，市民王女士向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，她在淘宝网上以300来元价格买了一条Ochirly欧时力新款女秋冬装条纹荷叶边拼接中袖连衣裙，购买前再三与店主确认是专柜正品才买的。收到货后因尺寸偏大，拿去浦东八佰伴专柜与实物对比，结果发现很多细节地方和正品货物有出入。

    为此，她买下正品，回来对比拍照上传到淘宝网上，在不退货的前提下要求卖家退款，但被卖家拒绝。“卖家在与我们交流的过程中认可了裙子非正品，但只答应我退货才肯退款，我想问一下消费者保护条款中对假货可享受退一赔一的权利，但联系淘宝网后，对方让我在2天内把货退给卖家，否则就直接打款给对方。我上传上去的图片足以证明这款是假货，那为何淘宝网还维护售假的卖家？”

    向王女士售卖连衣裙的淘宝网上网店名为tb1090441，记者查询到该网店手机号码，但记者多次打过去一直关机，记者又通过网店所留其它售后联系方式联系，也未能如愿。

    证据不足 难以“退一赔一”

    记者联系淘宝网有关方面负责人陈先生，对方解释，网上顾客在其网站购物后，货款打过去后并不是直接进入网店账户，而是先交给淘宝网“代管”，如果在一定时间内交易没有发生意外，才会转给网店店家。由于王女士货款还处在让淘宝网站“代管”阶段，接到王女士投诉后，才让其先将货物退回给卖家。如果王女士将货物退给卖家了，淘宝网就会将货款直接返还给王女士。

    陈先生表示，淘宝网并不会袒护网店售假行为，之所以没有立即给王女士退一赔一答复，是因为王女士未能提供网店售假确凿证据，网店可能有相应品牌授权资质，但因种种原因一时提供不出来。

    陈先生透露，如果顾客有提供网店售假的确凿证据，并被查实，将不但要求网店“退一赔一”，还可能关闭相应网店。对于被投诉售假的网店，网站将进一步查看其以往是否有同样性质投诉，调查其网评信用评分情况，并派神秘访客前往网店实体位置调查，如果确认网店售假，将让网店对顾客“退一赔一”，同时，将进一步结合相应网店评分情况、投诉情况，决定是否对其进一步采取关店措施。