本报讯 记者 陈诗松 读者邹先生在新蛋网上购买了一款照相机偏振镜，结果收到的包装封条却是被割开过的。新蛋网对其解释为是抽样产品，但几经沟通换来的新货包装封条又被割开过，读者不由质疑开封抽验只是托词，可能是公司将退回的产品进行二次销售。

    对此，新蛋网明确否认了这一猜测，并解释说包装有瑕疵可能是运输中途出现了损坏。经本报协调，新蛋网已经重新为投诉人换了一款包装完整的偏振镜。

    新蛋网收货 封条被开过

    消费者质疑验货为托词

    读者邹先生向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）反映说，5月底在新蛋网购买肯高公司的照相机偏振镜，30日收货时粗看包装无误就签收了，但很快发现封条在盒盖盒体结合处有很隐蔽细小的划痕，已被打开。发现这一细节的邹先生马上联系新蛋网，客服人员向其解释说，是新蛋网抽样验货开的封。

    新蛋网起初拒绝邹先生的换货要求，还要求邹先生将商品寄回新蛋网进行检测，同时承担来回邮费，而这一要求并没有得到邹先生的同意。“镜头本身没有唯一性的编号和标志，条码和防伪码都在包装上，包装被破坏怎能保证被检的就是我寄回的产品？”

    工作人员随后又联系邹先生，表示可以赠送价值10元的积分作为补偿，但这个解决方案还是被邹先生否决了。“我怀疑验货开封是托词，包装盒上有透明窗口，验货无需开封，而且产品包装有瑕疵要求退货是很合理的要求。新蛋网既然承认对货品售前开封，就应该给我换封装无损的产品。”

    二次换货依旧开封

    肯高称公司不会划开抽检

    几经沟通后，新蛋网的工作人员又同意为邹先生换货。6月初，邹先生将货品清单和发票复印件传给新蛋网后，工作人员为邹先生安排了换货。然而，当6月12日邹先生再次收到换来的货品时，却发现还是一个被开过封的包装。“跟上次的情况一模一样，两个封条一个是被割开过的。不知道是把上次那个瑕疵包装重新寄给我，还是又那么凑巧地被开封抽检了。”

    对此，记者致电了这款相机偏振镜的厂商肯高公司，工作人员向记者表示，从肯高出厂的所有货品包装全部都是封好的，不可能存在公司划开抽检的可能。“如果包装有被划开过，代理商怎么还会要过去？被拆开有多重解释，可能是遇上抽检，也可能是物流在其中换货，还有可能是商家将顾客退回来的产品重新销售给其他顾客，这些情况都是有可能发生的。”肯高的工作人员说。

    新蛋网回应：或因运输时封条损坏 绝对不会二次销售

    “在出库前，我们原厂原封的产品包装肯定是完好的。”对此，新蛋网市场部的相关工作人员向记者回应说，新蛋网对产品确实会进行抽样检测，但是抽检的比例并不大，邹先生碰到的这种情况，多半是中途运输中发生了损坏。

    对于对退货产品二次销售的质疑，该工作人员明确否定这种可能。“我们绝对不会再次销售消费者退回来的产品。对于二手产品，我们有自己的处理渠道。可能回收给厂商，也有可能低价转让给内部员工。”

    对于邹先生这一投诉，该市场部的工作人员表示，已经让客服重新处理，寄一个包装完好的偏振镜给邹先生。记者再次联系邹先生，得到了已经拿到新货的答复。邹先生表示这一次新换来的货品包装是完整的，自己也已经签收了，对这一处理结果表示满意。

    老罗帮你忙

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