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    潘小姐和她母亲4月份参加了同程国旅发起的泰国6日游，期间在一景点购买了当地导游声称“中国买不到”、“不满意可退”的“名贵”红宝石戒指。回上海后潘小姐发现戒指上只是块普通红宝石，因此向旅行社提出的退货，但没有被顺利解决。受理此退货的东方航空东南亚部工作人员陈先生表示，泰国退货的流程最慢，国际惯例需要3至6个月，但愿意督促退款进度，尽量让潘小姐“只”花3个月就拿到退款。

    本报记者 俞韡岭

    红宝石成分一般

    鉴定后要求退货

    今年4月，潘小姐和母亲参加了由同程（国际）旅行社（苏州）有限公司上海分公司发起的、上海东方航空国际旅游运输有限公司联合发团的“泰国5晚6天游”。据潘小姐透露，行程第三天上午，一行人来到当地的“皇家珠宝中心”，在当地导游的推荐下，她购买了一款红宝石戒指，折合人民币约8000元。

    “导游称珠宝中心的红宝石是鸽血红的，在中国买不到，且承诺如果买了以后不满意可以退，所以我当时比较放心。”潘小姐还拿到了一张产品证书。

    买到稀物应该很开心，但回国后的潘小姐开心不起来，原来有不少朋友认为这个戒指不值这个价。于是潘小姐4月10日致电同程网要求退货，却被告知除非红宝石是假货，否则才能退。记者了解到，潘小姐4月16日将红宝石戒指拿到专业宝石检测机构鉴定，结果是宝石虽然不假，但成分非常一般。

    因看到产品证书上有英文说明称“如果产品从购买之日起30天内被退回原地，消费者需承担10%的违约金”，潘小姐凭借此约定告诉记者：“我可以付违约金，但旅行社不能剥夺我退货的权利。”

    退货时间未写进收条

    6周退货变半年

    据潘小姐透露，同程网曾给了一个退货点地址，她母亲4月17日上门后发现是东方航空东南亚部办公室。“当时是一位陈先生接待了我，他说可以退换，但要等4到6周，说最长不超过2个月”，潘小姐母亲表示，“我当时把红宝石戒指和证书都给他了，还让他写了个收条并盖了他们公司业务专用章。”然而，她曾经要求陈先生将退货时间写在收条里却遭到拒绝。

    如今，双方的纠纷就与退款时间有密切关系。潘小姐说，5月28日，6周时间已过，她曾致电陈先生询问退款事宜，但却被告知退款要等3个月至半年，且即使等了半年也不一定能退成。“首先他矢口否认和我母亲承诺的退款时间，其次他不保证可以退款成功。”

    经办人称“3到6个月”是惯例

    愿意督促退货进度

    陈先生6月1日接受记者采访时数次坚称，自己从未承诺过退款时间。“产品不是说送到我们这儿就能退的，我们还要和当地珠宝店沟通，对方给出了3到6个月的退货期，我也没有办法。据我了解‘3到6个月’是国际惯例，你说我怎么可能有本事去承诺‘4到6周’？”

    陈先生坦言，东南亚国家中泰国办理退换货流程相对较慢，因此造成了消费者的不满，直至6月1日，距离潘小姐退回宝石已过去了两个半月，红宝石戒指的退货仍在办理中。不过他表示，愿意以旅行社的名义督促退款进度。

    他告诉记者，红宝石戒指4月下旬就送到当地珠宝店了，因此不排除7月中旬就能收到退款的可能性。“你让潘小姐7月10日左右和我联系，我尽量让她早点拿到钱。”此外陈先生表示，因为受到信用汇率和拉卡手续费影响，违约金将在10%至15%左右。

    对于陈先生关于退还时间和违约金的最新说法，潘小姐表示愿意等到7月份再说，她希望到时陈先生可以给她一个满意答复。