本报讯 记者 朱迪 近日，韩女士通过“上海宅急送物流有限公司”寄了一箱东西回老家，三四天就能送货上门的承诺始终未能兑现。对此，宅急送客服人员解释，韩女士找到的是骗子宅急送公司，真正的宅急送官方网站没有任何前缀，就是“宅急送官方网站”，另外，宅急送公司的订单号是10位数，而韩女士的订单号只有8位数。

    读者投诉：

    快递货物回包头 石沉大海

    韩女士向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）投诉，上个月17日，她要托运一箱东西从上海至老家包头市，在百度查找关键字“上海宅急送”，发现一个叫“上海宅急送物流有限公司”排在了百度搜索页面的首页前几位。“我就按照那个链接找到了这家公司，谁知噩梦就此开始。”韩女士告诉记者，当天打完电话后的2个小时左右，揽件员就上门来收取货物，并收取了180元的邮寄费用。

    据韩女士回忆，揽件员没有身着宅急送的工作服，身上也没有任何标有“宅急送”的铭牌。“揽件员承诺，东西大概两三天的时间就可送到，并且他还在合同单上注明了三个联系方式。”韩女士告诉记者，揽件员分别写了一个400的客服电话，一个他自己的手机号码与其公司的联系电话。“当时我就觉得他给我的快递单与一般的快递单有些不一样。”韩女士表示，工作人员认真负责的模样很快打消了她心头的疑虑。

    过了近一周的时间，韩女士从老家方面打听到，托运的货物一直没有收到。“不是答应好三天就送达的吗？怎么都一个礼拜的时间了还没有送到？带着心中的种种疑问，韩女士按照当初揽件员留下的联系方式拨打了电话，令她意想不到的是，三个电话两个无人接听，一个已停机。“我这才感觉到是不是受骗上当了。”至今，三个联系电话仍旧无任何回应，而韩女士托运的一箱子货物也没有了音讯。

    官方回应：

    搜索“宅急送”不要加前缀

    在得知该情况后，记者首先拨打了“114”电话查询，但对方表示“上海宅急送物流有限公司”并没有在此登记。随后，记者通过百度查询到了“宅急送官方网站”，并按照网站上提供的全国统一客服热线，联系到了对方的客服人员。工号为006的客服人员了解到情况后表示，“官方宅急送网站是没有任何前缀的，就是‘宅急送官方网站’。”而当记者报了订单号后，对方客服人员立即回应，正规的单号是10位数字，而记者所报的单号只有8位数字。

    “上海宅急送物流有限公司是北京宅急送快运股份有限公司直属全资分公司，但也许你遭遇了冒名顶替的宅急送公司。”宅急送客服人员表示，之前他们接到过类似的情况反映，他们只能建议消费者报警解决。最后，该客服人员一再强调，当消费者在网上搜索宅急送公司时，千万不要加任何前缀词，直接搜“宅急送”即可。