地服人员与航班乘务长在机舱口完成无陪儿童交接手续。

　　2月11日下午，不到7岁的乐乐（化名）跟着父母来到虹桥机场，以往他都是跟着父母一起坐飞机，这次由于父母工作繁忙，他要独自乘坐MU5375航班去三亚，因此第一次申请了“无成人陪伴儿童服务”。

　　随着春节日益临近，最近几天，春运客流不断攀升。在上海机场众多行色匆匆的旅客中，像乐乐这样独自出行的“小身影”格外引人关注。据悉，进入寒假以来，东航“无成人陪伴儿童服务”的预订量快速增长。自2月2日春运启动以来，东航日均受理的无陪儿童申请超过470人次，与1月相比增长了近八成。青年报记者 刘春霞

　　暖心服务化解紧张情绪

　　虽然父母之前已经再三叮嘱了乘机流程和注意事项，但来到机场后，乐乐明显有些忐忑、拘谨。“小朋友，你叫什么名字？要去哪里啊？”在服务柜台，东航地面服务部虹桥旅客服务中心工作人员张源跟乐乐核对旅客信息，乐乐却低着头不敢正面回答。感觉到乐乐内心紧张害怕的情绪，张源耐心地安慰他：“别害怕，大哥哥大姐姐们会陪着你，你很快就能去三亚过年了。”

　　在和家长确认信息和目的地后，张源带着乐乐一路过安检，去登机口的路上他不断和乐乐聊天：“你喜欢玩什么游戏啊？”在张源的陪伴和开导下，乐乐的情绪逐渐放开，在登机口乘务员问他目的地时，他已经能够顺利回答，甚至进客舱时还对张源说了“谢谢”。

　　“以往寒暑假，无陪儿童的单量也比较多，但今年寒假以来单量特别多。”张源介绍说，进入寒假以来，虹桥机场的无陪儿童数量直线攀升，2月1日出港的无陪儿童数量达到了221单，进港也有125单，单日无陪儿童达到了346单，“这个数据是创纪录的”。而春运启动以来，无陪儿童的数量也一直居高不下。

　　东航服务管理部客服中心总经理李建文坦言，春运以来，无陪儿童数量迅速增长，主要是与春运返乡、探亲、旅游客流叠加等因素相关，随着春节假期的临近，这一增长趋势预计还将延续。东航已于近期将原定每个航班最多接收5名无陪儿童提升至最多12名，这一弹性调整将有效满足高峰期家庭出行的实际需要。

　　闭环服务让旅途安心、放心

　　“无成人陪伴儿童服务”是指未成年儿童在没有家长随行的情况下乘坐飞机，由航空公司的工作人员代替家长全程陪伴。孩子的亲属只需在出发地、目的地机场接送，免去了家长“陪着孩子飞一个来回”的金钱和时间成本。

　　目前，东航无陪儿童服务的适用范围为年满5周岁不满12周岁、计划独自乘机的儿童旅客。家长为孩子购买航班机票后，可通过东航App、微信小程序、官网搜索“无成人陪伴儿童”词条，填写有关材料并提交申请。

　　以上海虹桥国际机场为例，家长陪伴小朋友抵达航站楼后，可至位于F岛附近的东航爱心服务专柜办理值机手续。工作人员会细致核对小朋友乘坐的航班和身份信息，询问身体状况。随后，工作人员会把一个印有航班号和目的地信息的塑封袋挂在无陪儿童的脖子上，里面放着小朋友的登机牌、身份证等重要材料。在检查行李和航班信息无误后，小朋友与家长挥手告别，由工作人员带领去乘机。

　　“小朋友进入机场安检后的每一个环节，都会有我们的工作人员全程陪伴。”张源说，对于一些年纪较小的旅客，地服人员还将“手牵手”贴身陪同，“我们的工作人员会重点关注小旅客的行李、衣物，避免在安检等环节遗落，并关注他们的饮食、上厕所等需求。”