他事事追求完美,容不得一点瑕疵;他看不顺眼你,就不会喜欢产品;即使想买产品,他也会找出一千种产品不好的理由。这就是吹毛求疵型的顾客。
遇上这类型的客人,对销售员来说,可真是极大的挑战。
如果你没有很充实的常识,面对他千奇百怪的挑剔方式,你恐怕会招架不住。只要你在解答问题时,稍有疑虑,他可能会立即推翻你的产品。
对于这样的顾客,你要做的是,从形象到解答都表现得极具专业水准。从形象上来说,好好打理自己的门面,服饰要整洁,如果是西装最好熨烫得笔挺,头发也要打理。
见面时,所有的动作最好能守住基本的推销员法则:中规中矩的礼节、客套的寒暄语,第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会,否则,连谈下去的机会都没有。
对于产品,面对客户这样那样的挑剔,你不用试图反驳,只需要这样表达:“先生,您真是细心,能照顾到这么小的细节。不过还好,我们这个产品正巧跟其他公司的产品,有小小幅度的不同,就是……”
类似这样,先满足他的挑剔心,让他觉得他的观点没错,在尽可能提一些你产品的不同之处。
总之,这类型的客户不难应付,也许难缠了一点,不过,只要你从自己的打扮举止开始到商品知识,都不要有被对方挑剔的地方,处处完美,无懈可击,还是能得到这类型客人的赞美!