“全国大多数出版社的读者服务部都关了！”这是最近一篇报道的结论。颇为耸人听闻，当然也充满了不舍的情怀。青年报记者最近在展开的调查中却发现，出版过去的那些老式的读者服务部确实不多了，但读者服务部却在以更新的形式呈现出来。其背后是出版社适应新时代的一种自我调整。
青年报记者 郦亮
情怀
老式的读者服务部渐退舞台
市民金女士最近向青年报记者反映，她想找一本2005年出版的书，书店里自然是没有的，她想到这家上海出版社原先开设有一个读者服务部，里面会销售一些库存书，便找了过去，却发现这个读者服务部早已关门歇业。“真是可惜了。”金女士说：“读者服务部是出版社的一个窗口，每次去买书也是备感亲切的。”
巧合的是，最近有一些报道谈论到了读者服务部。他们对读者服务部的境遇普遍不乐观，认为过去的那一套方式已经不能再适应读者的需要，所以关门大吉也是在所难免的。而青年报在上海走访时也发现，读者服务部确实已经成为过去时。过去，几乎每一家出版社都有自己的读者服务部，有的甚至还不止一个服务部。但是现在这样的服务部正在凋零。
从情怀的角度，一些读者对于读者服务部退出历史舞台备感不舍。有读者说，过去的那些读者服务部就像散落在城市各处的一家家小书店，但与其他书店不同的是，这些服务部只卖所属出版社的书，因此品种很全，有的十几年前的书也能找到，甚至还可以“捡漏”。而读者服务部的那些营业员大叔和阿姨对自己图书如数家珍，也充满了一种自豪感。
现状
读者服务部没有消失，只是以升级版亮相
华师大出版社还保留着自己的读者服务部。在华师大出版社营销中心副主任贺群星看来，读者服务部虽然是一个老概念，但是依然具有很强的现实意义。读者服务部在展示出版社企业形象，提供图书销售和售后服务支持，承担网络渠道部分客服工作等方面的作用，不是可有可无，反而是越来越重要。
从这个意义上来说，读者服务部并不是已经过时，只是过去的那种形式已经不能适应时代的要求。不过青年报记者在多地走访时注意到，虽然传统的那种读者服务部渐渐消失了，但是读者服务部得以以更新的形式存在。华师大出版社在保留读者服务部的同时，还开设有24小时阅读空间和大夏书店两家出版社直营书店。24小时阅读空间主营华师大社本社图书，而大夏书店走的也是人文社科图书+咖啡+文创的路子。这些书店其实就是升级版的读者服务部，不仅保留了过去读者服务部的一切功能，还时常举办阅读活动，成为读者之家。
上海文艺出版社原先在绍兴路办公楼的底层开设有自己的读者服务部。现在这个传统的服务部已经不复存在，不久前上海文艺社将这块场地提供出来，与元真文化合作开设了一家“光的空间”书店，这家书店内部陈列十分精致，充满了艺术感，并且提供饮料，已经成为读者争相打卡之地。书店负责人告诉青年报记者，这家书店虽然独立运营，但是也承担了部分上海文艺社过去读者服务部的功能。重要的是，通过这个空间，读者的需求会第一时间被反馈上来。
背后
出版社融入新时代的自我调整
青年报记者在几家升级版的读者服务部里遇到了不少读者。青年读者居多，但也有一些中老年读者。读者程村已经62岁了，他对过去的读者服务部如数家珍，不过他对现在这些升级版的读者服务部也很看好。“其他不说，过去在读者服务部只能站着看书，现在可以坐在沙发里慢慢看，还有茶可以喝，这种服务体验有谁会不喜欢呢？”
读者小朱是个大二学生，他其实对过去的读者服务部已经没有太多概念了。但他却很喜欢现在的升级版读者服务部。“这家书店很独特，只卖一家出版社的书，可以把品种开发做到极致，读者想买这家出版社的书就必须到此来。做到这一点很了不起。”
从老式的读者服务部退出，到升级版的读者服务部亮相，这背后其实是出版社融入新时代的一种努力。出版社从本质上来说，就是要为读者服务的，为他们提供优秀的精神食粮。谁的服务做得好，谁的经营状况就好。
过去的老式的读者服务部是过去出版社服务读者的一种方式。但是现在时代变了，读者的要求也在不断提高，过去读者买到书就很满足了，现在还想听讲座，还想与出版社交流，最好环境好一些，有上等的咖啡提供。读者的需求变了，读者服务部也要变，要升级换代。
在目前的网络阅读时代，出版社的传统的纸质出版业务其实也在受到冲击。这个时候，如果出版社不能够顺应时代的变化，那就可能被边缘化，被淘汰。读者服务部的变迁恰恰可以堪称是出版社顺应时代变化的一种努力。从角度来说，老的读者服务部的消失，新的读者服务部的兴起，释放的是一种积极的信号。
对话
华师大出版社营销中心副主任 贺群星
青年报：传统的读者服务部越来越少，也有一种观点认为出版社读者服务部已经过时，没有存在的必要。您怎么看？
贺群星：我觉得读者服务部不是可有可无，而是越来越重要。首先，读者服务部出版社企业形象的重要组成部分，具有展示、参观、交流、销售等功能。其次，读者服务部为出版社提供销售和售后服务的支撑，不仅方便新书迅速上架，方便读者咨询和购书，还是出版参加各大书展和直营销售的主要力量。第三，在出版社自建网络渠道兴起的背景下，借助新技术、新媒介，读者服务部也部分地承担起源自网络渠道需求的客服工作，为出版社发行渠道创新及服务创新提供了有力支持。
青年报：新时代的读者服务部有哪些形式？
贺群星:我们出版社保留了传统的读者服务部，同时还开设有24小时阅读空间和大夏书店。24小时空间主营我们出版社自己的书，大夏书店也是人文社科图书+咖啡+文创。这些新阅读空间都强调增强读者阅读体验。
青年报：这些阅读空间开设以来经营情况如何，读者反馈怎样？
贺群星：24小时阅读空间那个营业收入至少比之前提升了30%。现在大夏书店每天都客满，天气好的时候，连露台上的座位都供不应。我们王焰社长说，希望大夏书店成为华东师大、普陀区乃至全上海的人文汇聚之地，为学者、作者、读者提供一个好书汇聚的场所，一个文化交流、交际的人文空间。现在看来这个目标是可以实现的。
