周年探营 顾客热度“降温” 促销成主要手段

今日,距上海静安区曹家渡悦达889广场的上海市中心最大免税店——CNSC中服免税店首个试营业日已过去整整一年,首日销售现场火爆、货品售空补货速度慢、入场大排长队、货品价格并非“最低价”的情况是否依旧存在? 本报记者在现场观察发现,热度有所“降温”,促销、分享会等活动依然是商家吸引顾客的主要手段。

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今日距静安区曹家渡悦达889广场的市中心最大免税店——CNSC中服免税店首个试营业日已过去整整一年,首日销售现场火爆的情况是否依旧存在?青年报记者在现场观察发现,市民到中服免税店购买的热度有所“降温”,促销、分享会等活动成了商家主要吸引顾客的上手段。

青年报记者 陈晓颖

日常周末销售下单的不多询价的不少

7月29日是中服免税店一周年店庆折扣活动前一天。正值周六,免税店所在商场的顾客络绎不绝。记者当天下午1点半到3点在免税店采访时发现,在店庆促销活动前一日,楼上、楼下店内外结账买单并不需要排队。周六下午2点时段,在一层大厅购物的顾客不到30人。

在免税店二楼食品区、箱包区、日用品区、玩具区域购买人数较一楼来说更少。当日,女性顾客占了商场的“大半边天”。

在非促销活动的周末,记者观察到不少市民在专柜前一边逛店一边不时用手机查询,对比网上提供的商品价格参考。他们购买或要等比过价后再做定夺。

市民秦小姐也是提前询价的一员,“安热沙银瓶、金瓶折后131元,比日上免税店卖的还要便宜。雅诗兰黛红石榴套装折后大概700元一套,比其他免税店便宜将近100元。”秦小姐当时告诉青年报记者,“要买最划算的产品。”

此外,周末在中服免税店的顾客群体中,还有不少即将出国的本地人。“马上要去美国旅游,先来对比下手拿包、香水的价格。如果免税店或当地的价格高,我还能回国后再来购置。”在Michael Kors专柜前,拍下4款包包价格标签的许小姐如是说道。

“我们经常会被顾客问一个问题——这款便宜吗?”在二楼箱包处售货的员工告诉记者,他们如今也在与顾客交谈中了解了部分商品“行情”,适时会提出价格对比建议。

促销活动吸引顾客但补货慢依旧为痛点

“你来晚了。”在昨日,中服免税店化妆品专柜售货员如是向前来咨询货品的记者说着。7月30日到8月8日期间,中服免税店推出了为期10天的部分商品8.8折的促销活动。

“7月30日活动首日,人山人海。当天SK-Ⅱ的‘小灯泡’精华下午就被抢光了。”化妆品专柜的售货员伸手向门口一指接着说,“我们一楼的大门都被顾客挤坏了。”该名售货员表示,活动进行的10天内,仓库空了一半。“脱销”产品在活动期间的销售量相当于日常三四个月的销售总量。

谈及销售速度激增的原因,售货员说,“便宜呗。顾客来比价询价,都知道买了就是划算。”以Tom Ford口红为例,中服免税店的售价比国内专柜售价便宜了147元。250毫升“神仙水”卖880元,相比于天猫旗舰店带赠品的价格为1370元,不包邮费的日本代购1135元,中服免税店的价格更有吸引力。

促销活动带来的“价格差”,成为吸引购货的主要原因。记者观察到,此次活动折扣期间,部分微博博主、微信公众号运营方,专门“实地探访”并对比日上免税店价格。在比价文章中,“划算”的字眼多次出现。但不少顾客发现,平日若无活动期的8.8折优惠,多数商品的价格依旧比日上免税店高。

“平日来免税店购买的顾客数量极少。买东西都不需要排队的。”记者从二楼售卖保温杯的售货员处了解到,即便是周末,顾客通常以看、逛为主。排队、抢货的情况只有在试营业期间、五月一日折扣活动期间出现。保温杯处的售货员表示,“顾客的购物热情‘激增’还是靠活动。”

此外,“补货慢”成为了“极速消费”后,商家不可避免的一项销售“痛点”。去年有媒体曾报道过,消费者冲着某品牌来免税店,却屡屡“扑空”的问题。如今,在大型促销活动后,该问题依旧明显。安热沙防晒霜、SK-Ⅱ微肌因赋活修护精华霜、WHOO后套装都已标出售罄。

记者从现场工作人员处了解到,中服免税店进货需要报关、入关等流程。通常2个月的时间才能补货。所以目前断货的SK-II、资生堂防晒霜等产品,起码到今年10月才能补到货。也就是说,在10月前,顾客在中服免税店几乎买不到上述的售罄商品。

[改变]

商品“扩容”增量

扩大的方面包括店铺面积、售卖品牌。从一年前试营业期间,3300平方米扩大到两个楼层4400平方米。商品除化妆品、箱包、工艺品外,品类扩大到服饰、食品、小家电、家居、玩具用品等。目前,一楼主营化妆品、香水、钟表、箱包等产品。在一楼化妆品区既包括海蓝之谜、雅诗兰黛、欧舒丹、娇韵诗等知名化妆品专柜,也有资生堂、雪肌精、韩国Whoo和su:m37°等日韩化妆品牌。在二楼,进口食品占了主要区域。此外,箱包、小家电、家用品瓷器、日用品等也在等待挑选。

记者观察到,中服免税店目前在装修Jimmy Choo等一线品牌专柜,日后将引入新品牌。但是在收货的品类方面,购物者期待的烟酒、一线奢侈品箱包在一年中并未增加。

[不变]

购货要求、流程依旧

不变的是,购货的要求依然为持护照入境180天内且年满16周岁的中国籍旅客。此外,港澳通行证不属于购买的权限范围。店内依旧不售烟酒。

在购物流程上也并无变化。顾客进门后先去查验护照,检查申请的顾客是否符合入境记录180天的要求。在验证合格后,工作人员发给顾客一张红卡,凭此卡去挑商品。部分柜台的商品信息直接将购买信息刷到红卡里,个别柜台必须要通过开手工购货单完成购物。顾客挑选结束后,拿着红卡和小票去结账台买单。结账后收银台回收红卡。顾客拿着一式两联的提货单回到各个柜台提货。

采访中记者了解到,在180天内的出入境记录章可以累积购买次数。举个例子,若180天内凭护照有效证明,出入境次数达到5次,则该名护照持有者可以在中服免税店内获得5次购买免税外汇商品的机会。但顾客必须在消费完一次的限额物品后,再通过排队走流程,拿取后续的购货资格证明。