本报讯 原价七八千元的真皮鞋，连卡佛官网标价却只有几百，消费者匆忙下单以为捡了大便宜，却在第二天被告知订单已单方面关闭。针对消费者要求发货的诉求，6月9日，宝山区消保委约谈了连卡佛网购平台，对方表示，定价失误为系统错误，将对受影响的消费者退款，并赠送消费者订单交易价格3倍金额的电子购物卡作为补偿。
错误定价投诉全国超百例
今年5月16日，宝山区消保委接到消费者王小姐投诉称，其在一名为“连卡佛”的网购平台上下单购买了两双鞋，一双原价8150元标价850元，另一双原价7200元标价600元，以为赶上了促销的王小姐没有想到，她第二天就遭到平台方单方面关闭订单并退款。王小姐认为，平台方无权单方面撤销合同，应按订单发货或给予订单双倍金额的赔偿。
在6月9日的约谈中，连卡佛中国区客服经理胡先生表示，今年5月下旬开始连卡佛方面陆续接到消费者的类似投诉，初步判断为由于系统问题造成的定价失误。而消保委方面经过调查发现，自4月30日起的一个月时间内，全国各地都陆续收到过此类投诉逾百例，这意味着连卡佛官网上的错误定价信息至少在网站上保留了近一个月。对此，胡先生称自己不了解情况，需确认后再予以回复。而对于6月8日连卡佛官网关闭一事，胡先生强调网站只是进行例行升级，并非受投诉事件影响。
商家承诺退款并赔偿
既然是系统问题造成的定价失误，那么消费者是否有权要求商家继续发货呢？上海市恒业律师事务所律师钟黎慧指出，消费者在下订单买下货品并完成付款后，消费者与平台方的合同已经成立并生效。平台方若要撤销合同，需通过人民法院或仲裁机构的确认，若单方面撤销可以视为违约。连卡佛方面应继续履行合同发货，或按相关规定进行赔偿。
记者从宝山区消保委方面获悉，此前也有企业出现过类似情况，但涉事企业在经过约谈后均按订单发货自行承担损失。宝山区消保委要求连卡佛方面在一周内拿出解决方案，并以书面形式告知消费者。同时希望连卡佛方面未来能够出台应急措施，避免此类情况再度发生。
6月12日下午，记者从宝山区消保委获悉，连卡佛方面表示，经自查发现自2017年4月底起，共有213笔订单因标价错误而关闭。公司口头承诺，将在接下来的一周时间内，对该213笔订单做退款操作，并赠送消费者订单交易价格3倍金额的连卡佛电子购物卡（EGC）作为补偿。宝山区消保委将继续对投诉后续处理过程进行跟进。
