未来智慧物业需要什么样的人才？不久前，由上海城建职业学院、联通（上海）产业互联网有限公司、上海师范大学共同牵头，以“智慧运营，数创未来”为主题，举办了全国未来城市与智慧运营产教融合共同体成立大会暨城市智慧运营管理创新发展论坛，探讨了新时期推进现代职业教育体系建设改革中的创新人才培养路径。

仪式上不仅发布了《长三角城市智慧运营管理人才发展报告》《城市社区生态文明营造之理想城市-城市社区生态指标体系》等研究成果，还针对物业行业人才奇缺的现状，成立了全国未来城市与智慧运营产教融合共同体暨城市智慧运营管理校际联盟。

记者 范彦萍

具备专业技能的物业人才将越来越吃香

上海城建职业学院城市运营管理学院院长黄亮解读了《长三角城市智慧运营管理人才发展报告》的亮点。

该报告在调研了近50家与城市智慧运营管理行业相关的企业后，发现随着长三角地区的物业管理行业在不断发展和升级，对人才的专业素质和技能要求也越来越高。在这个地区，物业服务企业需要具备专业知识和技能的人才来提高服务质量和管理水平。

此次调查显示，52.63%的企业选择应聘者的学历是大专（高职），比例达到了超过半数，尤其在招聘物业中层管理者时，更加看重本科及以上学历的人才。

城市智慧运营管理人才应具备的基本素质中，沟通能力、团队合作精神和服务意识是最受认可的，分别占比94.74%、97.37%和89.47%。其次是专业技能和学习能力，分别占比89.47%和84.21%。创新意识占比76.32%。

跨文化沟通能力越发重要

调研还发现，调研企业对应聘者和员工的技能证书也有一定的要求。其中认为最好有物业管理师职业技能等级证书的为52.63%，其次电工证和特种设备管理证的企业有68.42%和36.84%，而物联网智能家居系统集成与应用和建筑信息模型（BIM）相关证书分别有15.79%和7.89%。黄亮解读说，这说明在某些单位，这些新兴领域的技术应用已经在一些企业里开展。其次云计算平台运维与开发和救护证也有一定的比例，分别有13.16%和7.89%。总的来说，大部分企业更倾向于招聘持有物业管理师职业技能等级证书、电工证、特种设备管理证等专业技能证书的应聘者。同时，新兴领域的技能证书如物联网智能家居系统集成与应用、建筑信息模型（BIM）、云计算平台运维与开发以及救护证也可能被某些企业视为必要的。对于职员来说，掌握这些技能可能会在职业发展上带来优势。

“通过调研，我们发现长三角地区的物业管理行业也需要具备国际化视野的人才。在这个地区，外资物业公司和国际化的物业管理模式逐渐增多，需要具备国际视野和跨文化沟通能力的人才来适应这种发展趋势。”黄亮说。

产教融合共同体破解人才稀缺难题

在黄亮看来，目前城市智慧运营管理人才存在供给不足问题，“还没有形成完备的、可持续的人才培养机制，该领域工作需要适应不断发生的技术革新，增加了人才培养难度。”

为了解决这样的痛点，产教融合共同体暨校际联盟成立。未来城市与智慧运营产教融合共同体暨城市智慧运营管理校际联盟将以城市治理体系和治理能力现代化为核心，充分发挥各地区职业教育发展优势，协同培养复合型创新型人才，服务国家和区域社会经济发展，服务韧性、宜居、智慧城市建设，促进行业企业智慧化转型升级，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，构建特色鲜明的、政行企校协同的城市智慧运营管理职业教育体系，为城市智慧管理提供坚实的人才和技术支撑。

记者了解到，此次城市运营管理学院之所以牵头成立产教融合共同体暨校际联盟，是该学院多年来不断在专业群建构路径上积极思考和实践探索的印证。

从业者向复合型、创新型人才转变

“如今的物业行业早已发生了翻天覆地的变化，对人才的要求也早已不是过去的单一技能型人才了。”黄亮告诉记者，随着物业管理行业结构转变，从传统的保洁、保绿、保安、保修和客户服务，向企业经营管理、项目管理与服务、设施管理、资产管理、空间管理、数字化管理转变，又进一步升级为城市区域空间管理、城市公共资源运营管理、城市社区治理与服务等。行业对从业者的要求也向复合型、创新型人才转变。

针对瞬息万变的市场需求，该学院在原有的现代物业管理专业的基础上，又前瞻性地整合了智慧城市管理技术、房地产经营与管理、安全技术与管理、建筑智能化工程技术等专业，形成面向城市智慧运营管理的专业群。该专业群包含有国家骨干专业2个，上海一流专科高等职业教育建设专业1个，上海市级精品在线课程（含精品课程）4门，技能大师工作室4个。2022年，城市智慧运营管理专业群更是获批上海市高水平专业群。