8月17日，京东物流联合苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会、百余家阳澄湖原产地商家，共同开启了“鲜天下之优-阳澄湖大闸蟹京东物流生鲜冷链原产地解决方案推介会”，依托于生鲜电商冷链宅配平台这一优势，京东物流将为阳澄湖大闸蟹提供包含物流、运营和营销在内的一整套解决方案，推出五大举措全方位攻克活蟹冷链物流难题，推动阳澄湖大闸蟹的品牌升级。

陆空结合，全国近八成城市消费者48小时内将收到阳澄湖活蟹

今年，京东物流针对阳澄湖大闸蟹继续沿用航空+冷藏车的运输矩阵，增设航空线路至近20条，优化冷链车运输路由，辐射全国近30个省（市）自治区，有近300个城市可以做到48小时内鲜活送达，其中近150个城市实现了24小时送达，上海、苏州等城市更可以实现6小时极速送达。这意味着，即使是远在黑龙江的用户也可以在两天内享用到来自江苏的鲜活美味。

根据蟹农的出货时间，京东物流从上午10点到晚上8点，2小时一次安排循环接货，保证当天出水的活蟹，在阳澄湖本地打单、快速包装分拣，马上进入配送环节。在配送过程中，华东区域将以陆运形式全程采用专业冷链车运输，全国其他区域将采用航空直发。今年，京东联合航空公司开设了专门用于大闸蟹通行的机场快速通道，便于快速交接完成，将时效至少提升了2个小时。

专项理赔客服，确保蟹商无后顾之忧

针对大闸蟹商家最为关心的售后问题，今年，京东物流增加了30%专项理赔客服投入，建立了快捷咨询、极速理赔、应急处理等专项应对方案，并对商家承诺，经确认如为京东物流问题导致出现死蟹，最快将在三个工作日内完成理赔。

另外，京东物流还将践行“用交付改变交易、以物流提升商流”的理念，通过整合京东内部资源，借助线上平台以及遍布全国的线下行销资源进行多渠道推广，以强大的平台优势有效帮助合作大闸蟹商家提升店铺流量和单量，提供产、供、销、配一体的解决方案。

京东集团副总裁、京东物流华东区域分公司总经理黄星表示，自宣布启动冷链物流配送服务以来，京东坚持产地直采、标准化生产、全程冷链、全程追溯、协同创新的五大生鲜供应链策略，多方面发力，推进生鲜业务一体化建设，实现安全、标准、可追溯的全产业链延伸。京东生鲜冷链的全面开放，势必将提升整个产业链条的服务品质，让消费者享受到高品质的高效配送服务，进一步优化生鲜电商的行业格局，推动中国生鲜冷链行业长足发展。