9月23日，途牛“您提意见我改进”网络问卷调研活动正式开展，并将一直持续至12月31日。通过征集客户体验改进意见，途牛意在持续提升客户体验。目前，客户体验调研已输出第一阶段成果，途牛针对收集到的数百条客户有效建议进行了归纳处理，从研发、产品和客服等多方面着手，制定了相应改进计划，以进一步提升客户体验。途牛副总裁常静勇表示，“通过此次征集活动，我们获得了宝贵的客户体验反馈，对于客户的每一条有效建议，途牛都将认真对待，努力提升自己的服务。”在客户体验改进意见征集过程中，途牛用户踊跃参与，提出了具有建设性的改进意见及建议。从截至目前的调研结果看，客户最关心的问题包括产品、攻略、会员等方面。