海外百年企业如何维持中国消费者的满意度？花王给出了自己的答案——渠道和产品的双重升级。近日，花王（中国）在上海召开了全国经销商大会，花王（中国）董事长中西稔先生表示，花王（中国）将着力打造直销、经销商、电商三大渠道齐头并进的销售体制。除了有效利用整个花王集团的销售关系网络，继续加强与跨国零售商客户间的良好合作，以及进一步强化电商渠道之外，还将借力经销商渠道，发挥其优势，力争为消费者创造可在身边，方便快速地购买花王产品的良好环境。

除了营销渠道的拓宽，花王（中国）更把产品升级换代放在首位。大会上，花王（中国）展示了包括“妙而舒瞬爽透气系列”婴儿纸尿裤、“乐而雅零触感系列”卫生巾及“洁霸瞬清系列”洗衣液3款旗舰产品在内的重点品牌产品，具象化展现了花王“创造优质产品”的理念和举措。

花王在对中国消费者的调查中发现，大多消费者为避免洗涤成分残留在衣物中，往往倾向于彻底“漂洗”，直至泡沫完全消失。由此，花王（中国）于2010年推出了“洁霸瞬清系列”洗衣液，运用花王独有的源自环境技术的全新清洗机制，有效去污，同时洗涤成分易于漂洗、不易残留，从而减少了“漂洗”的次数和时间，并实现了节约用水。

之后，花王（中国）的研发团队持续开展对消费者洗衣行为及需求的调查，改良产品，并于今年10月推出了全新升级的“洁霸瞬清”系列产品。新产品在原有特点的基础上，添加了可以去除皮脂污垢的“活力酵素”成分，可集中作用于蛋白质类污渍，进一步满足消费者的洗衣需求。

此外，针对消费者对衣物洗涤产品抗菌功能的需求，花王（中国）还于今年1月上市了“洁霸抗菌EX”系列洗衣液。

中西稔先生表示，他是研发出身，曾和团队一起对婴儿纸尿裤进行过彻底的研究。他发现，“无论在哪个地方，基本诉求都是亲肤性、吸收性以及防止侧漏。而纸尿裤的高品质体现在哪里？妈妈给宝宝脱下纸尿裤的时候，发现宝宝皮肤还是非常健康，这是最能体现纸尿裤品质的。”

所以花王在纸尿裤的设计方面，第一个非常注重表面材料，表面材料直接接触宝宝的肌肤，它既要保持干爽又要保持柔软。另外就是吸收体，要保证吸收量，以及不会渗漏出来。另外就是透气膜，要有良好的透气性，保证皮肤能够呼吸。

中西稔说：“在研究开发的阶段，很多医生会进行临床实验，看我们研究的表面材料等等是不是真正的温和。我们的研究开发都是基于以上基准来做的，所以我们对提供的纸尿裤非常有信心的。整个花王集团执行全球化、非常严格、统一的品质管理标准，从原材料的使用到商品开发、生产，都是按照用全球统一的高标准执行的。”

中西稔先生表示，为满足消费者不断增长变化的需求，花王在中国将会继续扩充品类及产品阵容，努力在“清洁、健康、美丽”的领域，进一步提供更多高品质的、具有高附加值的产品。