医务社工与志愿服务是深化医药卫生改革和“关爱患者，从细节做起”文明服务的重要内容，是创新人性化服务模式、构建和谐医患关系的重要载体。五年来，上海市第八人民医院秉承公立医院公益性，深化市、区志愿者基地创建工作，积极探索“项目+活动”、“社工+志愿者”、“常态+动态”工作模式，培育一批具有医院特色的品牌项目，形成鲜明的志愿服务文化。五年的砺炼，使“百雁”队伍不断壮大、工作内涵丰富拓展，“百雁”让患者、医院和社会三方获益，为社会文明进步播撒着爱的正能量。

关爱生命成长形成“百雁”特色

第八人民医院以临床和患者需求为导向，通过医务社工和志愿者走到患者身边，为患者提供就医帮助、心理关爱、文明倡导，营造浓厚人文服务氛围，缩短医院与患者距离。“关爱生命成长”品牌围绕初生呵护期、家庭关爱期、儿童成长期、青春发展期，设计“爱心妈咪小屋”、“助孤临时家庭”、儿科“爱心角”和“青少年关爱门诊”四个志愿服务项目。

20余位有育儿经验的专业志愿者跟进陪伴，志愿服务满足孕前、孕中、产后不同阶段多元需求。每月编辑发布《“百雁爱心妈咪小屋”幸福之窗》宣传手册，定期举办互动沙龙，开展PAC（流产后关爱）项目，为育婴女性搭建提供便利，普及知识、促进交流的平台。作为徐汇区弃婴收治定点单位，儿科每年要收治一定数量的弃婴，在对弃婴全面诊治，待总体情况稳定后，再转至儿福院管理。志愿者在做好院内弃婴照顾与关爱的同时，将关爱的触角延伸，与儿福院共建签约，与孤儿建立“临时家庭”，每季度探望，固化志愿服务模式。儿科“爱心角”凸显服务亮点，志愿者在儿科门诊、住院开展康乐互动、健康宣教、输液陪伴等活动，每周二故事会、周四手工操、周六画童年，每季度开展特色主题活动。作为全市2家“青少年友好保健服务门诊”之一，至今已接待50余人次青少年前来咨询和诊治，形成专家坐诊、社工介入工作模式。志愿者团队还走入社区开展青春期讲座，促进青少年健康成长和发展。

“百雁”助聋门诊无声传递大爱

2015年第八人民医院成为浦西第一家推出助聋门诊的医疗单位。在对手语志愿者广泛招募、系统培训基础上，每月2次提供助聋就诊平台，安排高年资医生接诊，手语翻译、志愿者全程陪同。至今，已接待听障人士92人次，有效缓解聋人就医的不便。徐奶奶73岁，有脑梗史，在助聋门诊中发现脑内多处血管堵塞，被要求留院观察。“如果住院的话，我没有可以陪护的家人，也没有翻译能帮我和医生沟通，怎么办呀？”得知奶奶的担忧后，社工部多方沟通协调整合资源。联系医生联合会诊，制定适合的治疗方案；向护理人员说明情况，对奶奶关照有加；安排“百雁”志愿者们轮流陪伴，让奶奶感受到家人般的温暖；与徐奶奶所在街道聋协联系，邀请手语志愿者协助病情沟通。经过3个多月的治疗，徐奶奶的病情得到了控制，向提供细致照护、充满人文关怀的志愿者们表示感谢。“百雁”助聋团队还走进社区为听障人士开展专场讲座，用实际行动营造全社会共同关爱听障人士的浓厚氛围。

夯实工作基础凝练志愿文化

2011年8月第八人民医院成立“百雁”社工部，安排专职人员负责该项工作。成立“志愿者服务在医院”工作组，由党组织牵头，行政配合，社工部、共青团、工会等组织参与。社工部负责志愿者服务工作的日常管理，包括制定计划、服务章程、招募、培训、服务活动、督导、评估、激励、信息收集等。发挥专业社工特长，运用个案、小组、社区工作理念，发挥社工策划组织、资源链接、服务督导的作用。与上海师范大学等13所学校合作共建，共建志愿平台，现有注册社会志愿者千余名，平均每年提供服务约1.7万小时。 

邵余亮是一位五星志愿者。90后的他曾是部队狙击手，现为“邵余亮团队”队长，带领20余名骨干志愿者，负责13个志愿服务小组活动，开展助医导医、病房探访、个案设计、经验分享、文明督导等10余个岗位志愿服务。“邵余亮团队”每月一聚一训一实践，通过“主题培训、实践演练、学习小组、在线督导”等方式学习技巧、交流体会、自主策划、总结经验，发挥志愿者骨干自我管理的功能，成为志愿者的小老师、患者们的老朋友，医护人员的好帮手，突出志愿服务的专业性、实用性、发展性。

五年公益之路，凝练“百雁”志愿文化，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，顺应生物—心理—社会医学模式的改变，塑造人文关怀氛围，契合医院发展规划，为患者提供延伸性、全方位服务。形成“百雁”徽章（LOGO）、旗帜、马甲，建立志愿者微博微信，时时记录志愿服务的点滴瞬间，累计发布400余条；每月发布志愿服务简报《爱·百雁》，及时在上海志愿者网、徐汇志愿者网上发布志愿服务简讯。

悠悠志愿情，服务患者心。“百雁”志愿服务在医患之间架起了一座爱心和谐的桥梁，真正起到了融洽关系、优化服务、化解矛盾、引领风尚的良好作用，让患者拥有更多“获得感”。“百雁”们将继续携手同行，为爱展翅，用心翱翔，飞向更加灿烂的明天！